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花了几天时间,终于看这本书。最近在练习速读,但这本书我选择了慢读。
收获满满,律师属专业顾问服务提供者,此书的观点几乎都值得借鉴。
先简单写几句感想,以后有时间再写更多读后感。
客户思维
客户思维是贯穿全书的主线,虽然作者没用“客户思维”这个词。
要想赢得客户,就得先取得客户信任。
标准化产品好说,客户只看哪个牌子即可作出选择,比如手机,我信任苹果,你信任华为,只要是正规商家出售的,都可放心购买。
专业顾问服务提供的是非标产品/服务,你的产品/服务看不见、摸不着,少数业内大咖头上带着光环,客户可以依光环的亮度选择。对于头上没有光环的专业顾问,要取得客户信任,就必须让客户相信你确实能为他创造价值,你就必须真诚地以客户的需求为中心,一言一行均体现出你真心关注客户所关注的问题,并且要让客户知道。
如果看过客户思维和心理学方面的经典著作,再看此书,相信会更容易引起共鸣。反之亦然,看完此书,再看客户思维和心理学方面的经典著作,同样亦能加深对此书的理解。
专业至上的误区
专业技能至上,是专业顾问服务从业者的普遍思维。依本书观点,这是从业者最大的思维误区。这是本书对我触动最大的地方。
作者认为,在职业生涯早期,应该努力掌握和提高专业技术,但在进阶阶段(职业生涯转折期),如果仍然只考虑在技术上精益求精,将会成为职业生涯发展的障碍,使你无法“从一个技术人员向全面的专业人士转变”,无法“从内容专家变成专业顾问”。
在工匠精神概念大热的今天,我想,此思维误区恐怕会更加固化,越来越严重,我也不例外。
这两年已经意识到了自己这方面思维的误区,也开始补课了,看完此书,思路更清晰了。
原书是十几年前出版的,国内引进版是2018年4月出第1版。相见恨晚!如果早就接触到这个观点,我的职业生涯应该会发展得更好。
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