图片来源：TED演讲
0613/牛牛/读书心得
书名：《值得信赖的顾问》
作者：大卫·梅斯特，查理·格林，罗伯特·加弗德
【摘抄】
在我们眼中，被信任的专业顾问通常具有以下特质。他们：
1、看上去好像可以毫不费力地理解我们，并且跟我们处得来。
2、始终如一，让我们可以信赖他们。
3、总是能够帮助我们从全新的视角看待问题。
4、不会试图讲他们的想法强加于我们。
5、帮助我们对问题进行充分考虑，让我们拥有最终决策的主动权。
6、不会用他们的判断来取代我们自己对事物的判断、
7、不会紧张兮兮或过于激动，总是能保持冷静。
8、帮助我们真正地思考，避免我们把情绪和理性的逻辑混淆在一起
9、温和地、充满善意地对我们提出批评建议，帮助我们改进。
10、直言不讳，因此我们不必担心他们会对我们有所隐瞒。
11、目光长远，比起眼前的问题，更重视与我们长期的关系。
12、不但让我们知其然，更让我们知其所以然，帮助我们独立思考问题。
13、给我们不同的选择，帮助我们增加对不同选择的理解，提出他们的建议，但最终把选择权留给我们。
14、对我们的假设提出质疑，帮助我们甄别出那些我们一直奉行却错误的假定。
15、认真严肃地对待工作，但同时又让我们感到轻松自在。
16、在我们面前是个有血有肉的人，而非只是扮演他们的工作角色。
17、坚定地站在我们一边，总是把我们的利益放在心上。
18、不需要参考笔记也能记得我们之间谈过的每件事情。
19、永远表现得正直体面，不会在背后议论他人，是我们相信他们所秉持的价值观。
20、会用类比、参考轶闻和讲故事的方式帮助我们认清具体问题和前因后果（因为真正前所未有的问题少之又少）。
21、在困难局面下能够用幽默化解紧张气氛。
22、聪明机智（有时候这样的机智是我们所不具备的）。
【心得】
假如按照《富兰克林自传》中培养13项美德的方法，帮助自己建立成为让顾客信赖的顾问体系，该如何设计？
1⃣️合并
22项特质，太多了，宝宝记不住怎么办？不妨仔细阅读这些内容，
看看有没有哪些是可以合并同类项的？比如15和21、9和14，就完全可以分别归为一条。
以15和21为例：
15、认真严肃地对待工作，但同时又让我们感到轻松自在。
21、在困难局面下能够用幽默化解紧张气氛。
是不是可以改为：
认真严肃地对待工作，不管是否遭遇困难，都能用幽默化解，让我们感到轻松自在。
这就是小学时候学过的最简单的改写。
如果让我自己用一个词来总结这22条特质，它背后藏着的是什么？
信任关系。
对于信任关系，你有着什么样的心得和理解？那就是你自己的体系了。
2⃣️优先
有哪些特质先培养出来是会大幅度带动其他的特质启动的？或者说，需要长期刻意练习才能融入骨髓里？
譬如说，幽默感。
这些特质，可以用自己以往学到的哪些方法来加速培养？拿幽默感来说，"Yes…, and…"的模型随时都适用，还能用在不同的交流和沟通，甚至艰难对话里。
3⃣️放松
无论我们再努力，总有些问题超出我们能够处理的边界，放轻松，接受并总结。
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