戴夫，销售经理
关系管理得分＝66
他的同事们说：
“如果戴夫与某人的看法不一致，他会明确表示不值得发展这段关系。我希望他仍然要投入一定的时间和资源，不管在哪种情况下也要取得胜利。当他觉得和他一起工作的某个人可能不是盟友，而是一个不值得信任的人，他会非常清楚自己对那个人的看法，会让对方产生了连锁反应，关系恶化。他说：‘我认为如果一个人想要在事业上有所成就，他就必须克服这个障碍’。当他更加了解别人的时候，通常是很有效率的，他相信他们不会构成威，但是如果想继续往上攀登，就必须克服这个坎儿。”
“戴夫在认识新朋友时，可能会过于兴奋，这可能是一种好品质，但有些人对他的热情没有反应，他们会疏远他，这使得他们很难与之取得联系。我希望看到戴夫善于团结自己的团队，消除一些基于他个人的意见或偏见的抉择。在很多时候，在决策时，人们觉得自己的专业意见被忽视了，尽管这些意见为他们夯下了坚实的基础。”
“戴夫总是以自己的方式对别人做出反应，而不是想办法去回应他们？有一个强烈的意见是好的，但忽视别人的想法不好。他还要根据不同人调整自己的沟通方式，他的方法几乎总是非常直接，这对一些人来说很难应对。”
娜塔莉，楼层主管
关系管理得分＝69
她的同事们说：
“娜塔莉经常贬低一个人的观点或经验，她为糟糕的情况辩解说情况可能总是更糟，您只是不明白；或者您应该克服。她给人的印象是直言不讳，缺乏同理心，尤其是对下属。我希望她在与人们的交流中更加真诚，并对他人表现演出普遍的欣赏。”
“娜塔莉一定不要动不动都吹毛求疵，那样既累人又缺乏劳动力。她要开始认识到人们的成就，他们的意识里有一种耻辱感，那就是娜塔莉很强硬，很难为她工作，而且很难接近。她可能会取得成果，但以牺牲他人为代价。”
“我希望看到娜塔莉不再用毫无价值的言论，对自己的团队或别人做出评判或负面的言论。帮助人们认识到可以做什么不同的事情，从而帮助他们发展。但她持续的负面反馈表现为她觉得有必要贬低别人。人们不再重视她的意见，有时认为她被视为高人一等。”
下节预告：4.深入研究：提高情商的行动计划
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