我们依然在搭顺风车
一年前的“空姐顺风车遇害”事件、9个月前的“温州乐清女孩顺风车遇害”事件,让滴滴顺风车无限期下线了顺风车业务。而在这9个月的时间里,我并没有停止使用顺风车,嘀嗒出行成了滴滴出行的替代品,我还时不时地用嘀嗒出行约个出租车。我身边的朋友,也会用嘀嗒。但是,也许是车主还没有发展起来,所以,不少时候约不到顺风车,也只能作罢。
我想,我和我身边朋友的例子已足以说明,出租车和专车毕竟价格贵不少,顺风车的舒适度和快车差不多,但价格还是很美丽,所以,顺风车还是很有市场需求的产品。
但是,遗憾的是,滴滴出行顺风车业务整改了一年了,仍然不见上线的迹象。
顺风车市场争夺战迹象显现
然后,哈啰出现了。
1月25日,哈啰顺风车在6个城市上线;春节期间,哈啰顺风车拿出3000万元开通16个城市的跨城顺风车;2月22日,哈啰顺风车在全国其他未上线的城市同时开通。
4月15日,滴滴顺风车事业部负责人张瑞发布《滴滴顺风车致大家的一封信》,表态整改决心后;4月17日,哈啰顺风车事业部负责人江涛发布《致滴滴顺风车张瑞的一封信》,历数哈啰顶住舆论压力上线顺风车的种种思考和动作。
4月24日,哈啰顺风车事业部负责人江涛发布公开信表示,将拿出5亿元成立“顺风绿色出行基金”,让更多的车主可以到平台上,分享空座降低用车成本。在五一小长假期间,免收平台服务费;乘客体验顺风车,享受最低5折优惠。至2019年5月31日,车主分享空座单单可获现金补助。
哈啰的优惠措施像极了当年滴滴和快的大战时的“烧钱”策略,当然,其量级要低不少。没有竞争,自然要轻松一些。
与此同时,滴滴开放灰度测试的消息被接连转载。
据界面新闻称,滴滴正在内测新拼车产品,用户体验和价格都与此前顺风车类似。新拼车产品已在小范围内开放灰度测试。此前,有消息称,滴滴将在6月前后上线顺风车业务。不过,滴滴对此并没有松口。
要安全,也要便利
江涛在公开信中细数了哈啰如何确保乘客安全。信中提到哈啰顺风车从运营开始就实行最高4次接单制度,坚持不做自定义头像功能,禁止司乘双方社交评价,用虚拟号保护个人隐私以及7X24小时客服等。此外车主要经过实名认证、驾驶证和行驶证验真、公安背景动态筛查、人脸识别等环节才能在哈啰顺风车接单。
滴滴也发布了其五大整改措施。彻查并取消非法营运;对用户的性别等隐私进行保护;顺风严查车主信息,彻底杜绝人车不符的现象;增加客服数量以及客服资源,努力提高客服能力;优化应急事件处置机制,尽最大可能提升应急能力。
可以说,二者都在两方面发力确保平台的安全性,一是去社交化;二是确保车主的真实性。让顺风车回归其共享的本质。
作为用户,我们期待滴滴的回归,我们也期待哈啰的介入。我们会用脚投票,选择我们最心仪的产品。
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