今日收获

【书名】沟通的本质

【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特

【译者】黄素菲；黄成瑷

【出版社】河南文艺出版社·读客文化

【收获】

1、研究显示，批评、鄙视型的沟通者患高血压和胸痛等心血管疾病的风险会增加，冷战者往往会经历背痛和肌肉僵硬。换句话说，要么“爆炸”要么“压抑”，这些都是不健康的

2、冲突惯例（conlict rituals）——这种惯例通常不会被承认，却是非常真实的连锁行为的重复模式。

3、沟通高手拥有一个庞大的行为库存库，他们能够在不同情境下选择最有效的反应。

4、双赢的问题解决方法：

1）确定你的需求。

2）跟他人分享你的需求。

3）倾听对方的需求。

4）提出可能的解决方案。

5）评估可能的解决方案并选择最佳方案。

6）实践解决方案。

7）追踪解决方案。