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在现实生活中，你经常吵架，跟你的父母因为鸡毛蒜皮小事吵架；跟你的同事因为到底选择a方案还是b方案吵架；在谈恋爱时，也许因为女生想要逛街，男生不愿意陪而吵架，最后演变分手。……还有很多吵架场景，你会发现吵架是生活一部分。
你明明知道吵架不好，但为什么仍旧会吵？因为吵架意味着双方出现冲突，这个冲突可能是想法，可能是利益，可能是看不顺眼，反正各种原因。其次为什么有些人吵完之后解决问题了，而有些人却是一个开端。一般情况下吵架之后会有以下4种反应。
1.回避：既然都不肯让步，那就以后再说，反正我就耗着。
2.迁就：算了算了，自己亏一点，满足他好了。
3.强迫：我才不管你接不接受，反正我不改，要不打一架，谁赢了就听谁的。
4.妥协：我们也别吵了，都可退一步，这样总行吧。
这四种反应，貌似很多人认为第四种是最好的，是解决冲突的方法。但是很抱歉，在冲突调解与公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上四种反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。>真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。简单来说，两个人心甘情愿达成共识，相互之间都是开开心心的。
这本《解决冲突的关键技巧》帮助你走出攻击与反击的恶性循环，以更优雅和更具有技巧性的方式化解冲突，让你的吵架变得高端大气上档次。
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建议一：不要只听攻击性语言，听明白背后意思。
有些人吵架吵着吵着就开始骂了，你骂一句傻逼，他也骂你傻逼，最后两个人成了对骂或者大眼瞪眼了。
真正的做法应该过滤点攻击性语言。这一点确实很难做到，应该谁都不愿意无辜被骂。但是，你要明白如果你也骂出口了，也许真的没有挽回余地了，你们之间真的谈崩了。所以你的目标是降低冲突并且解决方案。暂时顾虑对方说话方式及内容，而是注意力集中在“为什么”上。你要想想为什么他会出现攻击性语言呢？到底发生了什么事情。
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我家母上大人一直告诉我，进入社会，进入职场，你要先学会忍受委屈。如果你无法忍受委屈，一出现有人批评你，骂你，你就像刺猬一样反击，这是一种不成熟的表现。
人在江湖走哪有不挨刀啊。
建议二：关注你的情绪，将它作为信号
其实我觉得这一条建议是最基本也是最难做到。因为如果你会攻击对方，没耐心听对方说话等情况，最根本原因就是你情绪失控了。你有见过一个人心情很好无端发火么？肯定是听到什么不好的事情突然发火了。
在与人沟通时，注意你的情绪，一旦情绪出现不稳定，你就应该留心或者适当休息冷静一下，否则情绪成了你的主人，你们之间只有无聊吵架，无法解决问题。
建议三：确认你的观点不代表同意你的观点
这一点很多人都忽略，很多人认为既然你确认这个观点，那就说明你同意这么做了。双方达成共识了。很抱歉，确认和同意是完全不同的。就好比在相亲过程中，我确实对你印象很好，但不代表我同意跟你交往甚至结婚。
之所以让你确认他的立场或思维方式。首先要让对方知道，你已经接收了他传递的信息。确认意味着让别人知道你已经听清楚他们的立场，明白他们说话的意思。当确定后，你就可以问对方为什么你会有这种立场，你在顾虑什么？你可以收集相关资料，去想想如何改变他的立场或者想法。这也就知道冲突点在哪里了。
建议四：先学会用耳朵听，在说出你的建议
发生冲突以后，双方就像虎视眈眈的老虎，谁也不肯让，谁也不肯听对方说什么话，就想着我先说完，我的话很重要。深怕我如果不说，主导权就没了。
真正的做法应该是学会闭嘴，学会聆听对方话。你只有先学会听对方话，你才能知道对方想要什么？你们之间矛盾点在哪里。还有一种情况，你确实在聆听对话说话，但一听到某个点立马打断，开始插嘴，这是一种不尊重他人的表现，请你换位思考一下，如果你好端端在说话，突然有人中途打断你插话，你会开心么？
学会适当闭嘴，学会聆听，学会听对方把话说完。
建议五：保持警觉，并做好计划应对冲突
我认为无论你有多么与世无争，只要与人说话，就有可能发生冲突，出现争吵。虽然你无法预测什么时候会出现争吵，但你可以保持警惕。虽然你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中表现。但，你能改变自己的表现。也许你面对吵架的态度和行为，可以影响你们老板会不会同意你的方案，影响你们谈判是否成功，影响你们之间友谊。
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好的对话应该像佛教中所称的“中观之道”一样，它指的不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是要建立一个更高水平的中间道路，有点像等腰三角形的那个顶点一样。当双方或多方在真诚对话中取得新的收获时，这种人际关系便会形成，就好像刚出生的孩子会给家庭或婚姻带来具有全新意义的人际关系一样。
最后用罗伯特·弗罗斯特在那首优美小诗《未走过的路》中的一段小诗结尾：
黄色的树林，前路分成两股，
可惜我不能兼顾。
我站立良久，形影孤独，
远远眺望它们向远处延伸，
直到转入树林深处。
岁月流逝，将来的某时某处，
我会在叹息中想起：
两条路在林间分开，而我——
选择了人迹罕至之途，
从那一刻起，一切差别已成定铸。
学会好好吵架，学会优雅的吵架，学会高逼格吵架。
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