第二周第二天作业——感情心理(如何有效面对别人的批评和嘲讽)
【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽
【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》
【R:阅读原文】
别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。
现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？
步骤一:移情
如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。
步骤二:消除批评者的敌意
如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。
步骤三：反馈和协商
遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。
作业：
请根据上面的【R】写出你的:
【I：用自己的话重述原文】
What：这个拆页告诉了我们一种如何有效应对别人的批评和嘲讽的语言技巧，主要分为三个步骤。
Why：当你受到别人批评的时候是什么感受呢？有的人会觉得在心理和情感上遭受到了打击，有委屈、有伤心和难过；当然，也有的人在批评的时候觉得无足轻重，如过眼云烟，不被其影响。那么，如何理智的面对批评，是需要我们去思考和认真对待的。首先我们需要先来分辨批评的性质，我们接收到的批评可以简单的分为两类，一种是恶意的、没有基于事实的批评，也可以说批评者本身的观点就是错误的，那么面对这类批评是没有必要去太在意的，不要因为别人的错误而去影响自己的情绪；另一种是客观的批评，这类批评一般是直指我们本身所存在的缺点、或是犯下的错误，那么面对这类批评我们要保持良好的心态，不要一听到是批评就直接产生抵触情绪，要知道人无完人，每个人都有短板，所在我们要虚心的听取和接受批评意见，勇于承认错误，当然更进一步的是要去反思自身应该怎么样去改进，或是汲取经验教训，不再犯同样的错误。
How：那么在受到批评的时候具体应该怎么样去面对呢，这需要学习一种语言技巧，只要多加练习，相信就可以帮助到我们在面对批评和嘲讽时能更好的掌控局面。主要分为三个步骤：
步骤一：认真倾听、找到问题的本质
如果有人批评你或攻击你，那可能他的批评意见是正确的、又或是部分正确，更有可能是完全错误的。而作为接受到批评的你，在这个时候，不要只是站在被伤害的角度去对抗，还要考虑到这个批评或许对自己有帮助。正确的做法是，我们不要仅仅停留在纠结对错的层面，而要更深层次的去分析和关注这件事背后的真正意图，这里，我们可以通过对问题的深入挖掘向批评者发起提问并认真倾听，当双方对问题的交流越来越细致的时候，也是我们在剥开层层迷雾的时候，然后，你会发现原来真正的问题点到底是什么。
步骤二：消除批评者的敌意
通常批评者在批评人的时候，可能会受到被批评者的抵抗，而这种对抗只会让局面越来越糟，而这样的结果通常不是我们想要的，那么，怎么样才能尽快的让局面趋向于有利呢，作为被批评方，可以采取倾听和认同对方意见的方法。当然，我们不是无条件的认可，可以基于事实的去认同，比如当对方的意见是正确的，我们可以先认同他的意见；当对方的意见是部分正确的，我们认同对方基于事实的部分；当对方的意见不正确，可以去引申为认同相关的原则性的概念。当批评者得到认同，也就在一定程度上降低了他的敌意或是安抚了他的情绪。
步骤三：反馈和协商
当有效的掌控了困难的局面后，还要有意识的去解释和沟通，表达自己的观点，让对方了解到是什么影响到你出现这种错误，又或是你在这件事情中所处的真实境况。另外在沟通反馈的过程中也能就双方的认知找到共通点，消除认知差异或者是协商到可解决的方案
【A1：描述自己的相关经验】
某天，我的上级让我给A总开一张调薪单，但一般我们开具调薪单会有几种情况，如晋升、晋级、调岗、降级、新入职等，当然也有特殊情况，就是领导特别指示调薪。而A总当时无任何职位变化，也没有公司最高领导指示要调薪，只是基于某一层级的强强联合，某官想拉拢某官，于是让其同谋—我的上级给开调薪单，然后计划去找最高领导签字。
我的上级指示了我去开单，我当即积极配合执行，按照统一的模板开具调薪单并提交给上级审核。不料，原以为很简单的调薪单，却在我的上级那里卡住了，反复修改了三次没有审核通过，原因是还需要写出一个好的调薪理由，这样方便公司最高领导签批通过。而在我看来，原本就是无缘无故想要给A总加薪，谁想做好人那就把理由找出来呀，让我一个小虾米来编理由我也不屑编，我是有道德原则的打工仔，于是，我把那张调薪单放在我的抽屉里，暂时不管了。
哪知，某日，我上级突然接收到了公司最高领导的电话，因为A总的人为调薪事件接受到了严厉的批评。至于是她们那一层级谁谁谁的政治游戏引起的，我不知道，但我的上级却直接找到我，质询并批评我，是不是私自把调薪单拿去找公司最高领导签字或是给最高领导告状了。而脑子一根线的我，以为是一个很小的误会，不以为然轻描淡写的解释了事实以为就没事了。结果，第二天我的上级把我拉到座谈室批评并逼问了一个上午，何其无辜的我解释到最后都想直接冒火了。当时我好想怒吼：“TM的，你们狗咬狗关我啥事呀，你自己是什么样的人就以为别人也是什么样的人吗？”。
不说别的，本人老公年末奖金被他们黑吃，直接砍掉1/2，我都没有找公司最高领导告状，都是直接去找他们算标准、摆数据，自己解决把钱要回来的，那A总跟我一毛钱关系都没有，平常也没啥工作关联，我可能为了一个A总去告状么？！！！反正最后这件事情经过一上午的批评拷问后我的上级也完全不相信我。
现在想来，不管面对什么样风格的上级和多么委屈的状况，我都应该首先冷静下来，理智的面对批评和拷问，有技巧的去进行沟通。
第一步：认真倾听、找到问题的本质
当时在她批评我的时候我没有追问为什么她会认为是我去说的，也没有重点追问到董事长批评她的内容是什么。主要解释我的所有的调薪单都是她审核签字后才会去找董事长签字的，从来没有作过越级汇报。
第二步：消除批评者的敌意
其实在这里我应该认同她因为一张还没有开出去的调薪单受到批评的委屈，认同这件事的主要指示同谋者没有帮助她解释的失望，认同这件事情董事长无故知晓的蹊跷。
第三步：反馈和协商
然后再来分析这件事情她的观点与我实际行为的差异，首先那个A总跟我没有任何冲突关系，调薪这件事在我看来也是小事，我没有任何理由去告状，另外这个调薪信息知晓方那边建议她去多聊聊，是否信息的出处是其他人泄露的。
当然，也许不管怎么样，对方也许都会坚持她的观点，但我只要每次都能控制好情绪有技巧的去做沟通，做到我应该做的就可以了，我不能改变别人的行为和想法，但是可以坚持自己的道德原则。
【A2：我的应用（目标与行动）】
基于某些原因，我仍然会在她的手下工作，既然前期的不信任已经产生，再加上道不同不相为谋，很多我觉得不正确的，或是党派斗争的事情我都不想参与，那么可想而知平常在工作中这种类似的不信任也会多次发生了，只要领导那里一有风吹草动，她就会跑到我这里来旁敲侧击，皮笑肉不笑的说团队要一心，要拧成一根绳，反正我们部门谁要是在外面掉链子，她是要收拾的。
所以，我觉得面对此类话语我也可以参考批评的应对语言技巧，下一次我要这样做：
第一步：认真倾听、找到问题的本质。比如我可以问，我觉得我们部门同事平常都很团结，没有发生过不齐心的事情喔，你这样说，主要是因为有谁不齐心么?或是问到，您这样说，是因为又发生了什么事情么，可以具体聊聊是事情吗。
第二步：消除批评者的敌意。这一步很难，但是我也要做好步骤，下一次我会说，确实我认为一个团队如果齐心协力，相互信任，团队气氛会好上很多，相应的也会提升工作效率。还有就是不能老是反驳她的观点，要先认同她的部分观点，然后讲事实，摆道理，或是委婉的有技巧的提出我的建议。
第三步：反馈和协商。不管什么样的境况，我都不能像以前有时那样消极的放弃沟通，我要就事论事的和她进行沟通，找到可以和平共处，工作合作的方法。
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