为什么会出现「运营」这样一个职能？
在互联网行业中，「运营」个职能的诞生，来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。
品牌运营 -金铅笔通过两个例子具体解读一下
传统产品以水杯为例
在考虑是否要购买水杯时，用户主要的关 注点在于两个方面：第一是功能，水杯可以用于喝水；第二是体验，水杯的颜色、款式、别致的设计都会成为用户购买水杯的理由。在这样的产品身上，其功能和体验构成了它的核心价值。
互联网产品以知乎为例
用户在考虑是否要使用知乎时是会考虑它的功能的，用户也会关注它的使用体验，例如网站设计的美观性和流畅度等。仅仅只有以上两点，似乎并不足够。
其实，我们上知乎，在很大程度上是因为知乎上活跃着一群高质量的人，更多时候，我们使用知乎这样的产品，都是冲着「人」去的，而不是冲着其「功能」去的。
这就是互联网产品与传统产品间的一个很大不同：除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。
综上，品牌运营-金铅笔初步得到如下公式：
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
此处，「用户参与价值 」包含三重含义：
•其一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户使用时间和 用户黏性会自然增加一款产品的价值，例如，你的用户越多，就会越有 人愿意在你这里持续投放广告。
•其二，在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值。例如微信群、知乎等社区，以及淘宝、滴滴等平台皆是如此。
•其三，用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。这方面小米的米粉便是典型的例子。
而你会发现，为了给一款产品附加上如上三重价值，我们往往需要进行一系列复杂的操作。这个复杂的过程确实更具备一种「养」的感觉，因而，我们最贴切的称呼，似乎只能把它叫作「运营」。
作为企业领导，到底该如何理解「运营」？
通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或一个事物能够良性运转是对于运营的微观理解的话，品牌运营-金铅笔对于「运营」这件事更加宏观一些的理解，希望能带给你一些更清晰的认知和启发。
很简单，一共就几句话：
首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。
其次，任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。无论传统产品还是互联网产品，都一样。
再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。
最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大的核心区别在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的，所以我们的运营就应该高度以「用户维系」为导向。
所以，「运营」这个概念，应当是大于“营销、策划、文案、编辑、传 播、用户管理……”这些概念的总和，上面我提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已。而我们实际意义上的运营工作，应该更侧重干使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你企业的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。
而运营的具体工作划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。前者的具体职能例如：第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类的，后者则包括客服、用户 体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。
「运营」两个字，可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。品牌运营-金铅笔对于大家最大的一个建议就是：要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。
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