读书笔记：《运营之光》-2.2

（2）作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”这件事

所谓运营，就是帮助产品和用户之间更好的家里关系。
运营手段可以划分为两类：

运营手段	具体职能
拉新，引流，转化	第三方渠道推广，病毒营销，活动，新媒体，广告投放，品牌传播等
用户维系	客服，用户体系建设，用户激励，用户召回，运营机制设计，活动等

（3）一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的

运营工作流程

类比质量管理流程：

PDCA

能发现有其相似之处，都是“规划 - 执行 - 监测 - 反思”循环往复的过程。中间的陷阱可能就在“规划-执行”的死循环，而没有跳脱到“监测”与“反思”的重要环节。

做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代

1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联

市场部的职能定义：创造和管理消费者无形价值的部门

以一杯果汁为例：

1. 有形价值：新鲜程度，纯度，瓶子握感，口味等；
2. 无形价值：

• 品牌简化决策的价值：消费者选择果汁时面临困惑，不知哪种比较新鲜，但看到XX牌果汁，一下子知道他过去一直不错，就立马买了；
• 提供消费线索的价值：晚上加班，这么晚了不想喝咖啡，又不知道喝什么，突然想到XX果汁的文案“今天又加班，你要喝果汁”，就知道要买果汁了；
• 提供体验价值：过去喝果汁就是喝果汁，但现在拿着XX牌果汁，不光满足好喝的需求，上面写着的“XX新健康主义”，提醒我是一个追求健康的人，让短短3分钟喝果汁的时间体验感不一样；
• 提供身份象征价值：这种果汁比星巴克咖啡还贵，更重要的是，大量广告让所有人都知道了这一点，买一瓶拿着上班，我感觉同事都投来羡慕嫉妒恨的目光

产品触达用户全流程

1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系

产品方向和产品形态决定运营的思路，反过来，又需要运营根据用户的反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。

产品和运营关系微妙，在于两点：

1. 很多产品的长期价值不是用户一眼就能够赶制出来的，而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到。因此，为了让用户得到这个长期价值，我们需要通过运营先去创造出来一些短期价值，以刺激用户愿意先去尝试使用它，例如大姨妈；
2. 很多产品的长期价值不是一蹴而就的，而是必须借由用户的持续使用和反馈，经过长期优化迭代后才能成立，例如滴滴打车。

假如你们公司的产品很烂，作为一个运营，你到底该怎么办？

1. “烂”对于早期产品是一种再正常不过的状态，甚至可能是一种必然。这个阶段，恰恰是需要运营发挥作用和价值，维护好早期核心用户，并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨；
2. 逻辑上讲，运营天天跟用户打交道，是会比产品离用户更近的。所以，如果你真的从用户层面感受到了问题，你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景重区向大家说明这个需求和功能可能是有问题的，或者是用数据来向同事和老板证明它到底有多烂，而不要仅仅是嘴上抱怨打嘴炮；
3. 如果想要让你的价值感和存在感更强，最好你还能提出可行的解决方案，并通过一些验证和数据去证明它是可行的；
4. 产品烂并不可怕，可怕的是产品很烂，但是提不出解决方案，或者压根不去想优化和解决。

1.5 运营的简史 - 互联网运营的20年发展与演变

阶段	互联网用户体量	代表产品	运营工种	其他
1984 - 1993：互联网萌芽	N/A	N/A	N/A	N/A
1994 - 1997：互联网是什么	＜30w	门户，早期BBS	网编，BBS管理员	围绕信息获取与消费
1998 - 2001：第一波潮流	100w - 200w	聊天室，更成熟的BBS，QQ，联众，下载类站点	在线推广，社区管理	Windows98发布，ISDN全国26省开通，网速更快
2001 - 2005：流量为王&运营出现	2200w - 1.03亿	百度，好123，番茄花园，淘宝，网游	SEO/SEM，流量分发，QQ群管理，电商运营	竞价排名与广告联盟出现，以流量分发盈利，看重对于关键渠道的占据和流量获取效率
2005 - 2009：web2.0用户崛起	1.03亿 - 3.84亿	博客，wiki，视频网站，P2P下载，论坛，SNS	网络推手，论坛营销，事件营销与传播	用户是创造内容的主角，官方要做的是管理和氛围的维系塑造，看重【传播】
2009 - 2013：微博时代与移动互联网大局下的运营	3.84亿 - 6.18亿	各类APP，微博，知乎，微信，团购	微博运营，社会化媒体营销，各类APP推广	移动端的流量风口
2013 - 至今：连接一切的互联网与运营	6.18亿 - 7.10亿	微信，O2O产品，滴滴出行，今日头条，逻辑思维等自媒体	新媒体运营，社群运营，微博运营，社会化媒体营销，各类APP推广	绝对用户数量增加变换，大家开始互相夺食