4号方法：机会讨论会

从用户体验角度来看，产品还有哪些方面需要改进？

方法概述

请大家一起讨论改善产品的用户体验首先应该从哪些方面开始。

平均用时

3~4小时

• 1小时做准备发邀请
• 2小时开讨论会
• 1小时整理记录，做下一步计划

适用情景

你发现了改善用户体验的需求，但是尚无清晰的目标，或者不知道如何实现。

流程详解

• 准备讨论会
  在本周的工作计划中预留2个小时，同时邀请与产品有关的同事开讨论会。

• 介绍讨论会目标

  • 指出产品存在的问题
  • 从用户体验角度对问题的优先级进行排序
  • 协助产品团队制定接下来的工作计划

• 发掘问题
  用头脑风暴的方式寻找改进产品的机会。

  • 引导大家来一场头脑风暴，请每个人用便利贴尽可能多的写下自己的想法：比如产品存在什么问题，应该如何改进等。
  • 依次邀请每个人讲解自己的便利贴，并把它们贴到墙上，方便其他人查看。

• 讨论优势
  用便利贴列出产品的优势。
  接下来邀请大家写出产品的优势。还是使用便利贴。
  原因：讨论完产品问题后讨论产品优势十分必要，这样，会议才能在积极的氛围中结束。

• 对问题分类
  引导大家对问题分类，使大家能够更加轻松的看出问题和改进产品的机会。

• 对问题排序
  投票确定问题优先级
  让大家投票界定哪些问题最严重（应该优先解决），哪些问题次之（以后在解决）。

使用窍门

• 不能代替用户调研
  机会讨论会的目的是开启对话，讨论如何改进用户体验的好方法。但是，它并不能取代你与用户交流的偶用。这里发掘的问题能看做假设，还需要在后续的调研和测试中请用户验证。

• 如果你在异地
  可以使用调查问卷的方式来收集信息（金数据,ServeyMoney,Google表单都可以制作简易的问卷).收集到所有人的答案后，自己进行分组，然后再做一次调查，对问题排序。

个人总结

本章所讲的 机会讨论会 有点类似于我们在项目开发过程中一个迭代结束时所做的 回顾。包含 Well 、lessWell、 Suggestion、 action。目的是开启对话和获取有效的反馈。帮助我们更好的展开下一次工作。