098丨峰终定律：如果只有两块糖果，你打算什么时候给用户吃？

概念：峰终定律

著名心理和经济学家，丹尼尔·卡尼曼说：要在用户体验“冲向巅峰”，和“即将结束”的时候给用户吃。这就是著名的“峰终定律”（Peak-End Rule）。

什么叫“峰终定律”？我举个例子。

你和朋友聚餐时点过菜吗？如果你很惧怕点菜，我希望你学完今天的课程后，以后会抢着点菜。

首先，点菜的基本方法是：一个男人一道荤菜，一个女人一道素菜。比如，七男四女，那就点七道荤菜，四道素菜。如果全是男的，也要确保素菜不少于三分之一。

但是，点什么荤菜、什么素菜呢？怎样才能在预算有限的情况下，让大家都吃得过瘾？这时候，你就要用“峰终定律”，点好最关键的两道菜了：一道是“冲向巅峰”的大菜，一道是“即将结束”的甜点。

整顿饭“冲向巅峰”的时刻，是在大概第6-7道菜，大部分人吃饱之前。这时候，需要一道真正的大菜，不管是摆盘、颜色、还是口味，都要是这家餐厅的镇店之宝。如果是在湘菜馆，可以点“口味蛇”，如果是在江浙菜馆，可以点“清蒸鲥鱼”。这道菜，如果能让所有人都“哇！太好吃了！”，把大家的体验冲到巅峰，至于其它吃了什么，就不重要了，因为他们多半记不得。

整顿饭“即将结束”的时刻，是甜点。这时，大部分人已经吃饱了。这道甜点的观赏价值就变得更加重要。一道洒满干冰，冒着仙气的进口冰淇淋就好。酒足饭饱后，用精美的勺子，刮下薄薄的一层冰淇淋，伴着仙气送到嘴里。这顿饭，就在完美的满足感中结束了。

于是，你主要只在这两块“糖果”上花了钱，但是却给朋友带来了近乎完美的体验。

如果我给这套理论起名字，我会叫“点菜大法”，丹尼尔把它叫“峰终定律”，并因此获得了诺贝尔经济学奖。这点，我是服气的。

回到最开始的问题。我应该怎么设计论坛，才能让大家有最好的体验呢？如果你只能请两位重量级嘉宾，让最好的那位第三个讲，把论坛体验“冲向巅峰”，把次优的演讲者放在最后，在“即将结束”时，留下完美回忆。

运用：

那这个“峰终定律”，还能用在哪？

你用过什么产品，给过你完美的“冲向巅峰”或者“即将结束”时的体验呢？

有的饭店会在用餐即将结束时送一漂亮的果盘，送上一句，给您送上一盘水果，希望您用餐，下次再来。往往还是让顾客开心的。

或者看到有生日的顾客，送上一份面条和祝福，也会让顾客欣喜。

今天学习到峰终定律，想到与我们息息相关的医院。从小到大去医院看医生，唯有那一次不会让我忘记。一天中午牙齿生病，去看医生，智齿炎症，去的是一家福音口腔牙科私人诊所。热情，专业，简单粗暴的就把坏掉的智齿给拔掉了，缝针后拿药药，然后医嘱：好好休息，后面麻药过了会有点疼，忍忍就好。疼的历害吃点药，留个电话，有突发情况电话联系。

在我看来今天的拔牙就结束了，但在晚上9点钟的时候，接到一个陌生电话，居然是我的牙齿医生，问候我感觉与疼痛情况，电话里再一次嘱咐我一些注意事项。原来是我的麻药到时间了，怕我疼痛。这次的医疗服务让我记忆犹新，以至于后面有人看牙科，我必强烈推荐他们家，拆线时，拍下他们家照片发布朋友圈为其广而告之，不仅仅是技术，更让人放心。给我留下完美回忆。

098丨峰终定律：如果只有两块糖果，你打算什么时候给用户吃？