益言益行@017

客户需求

话题：客户的需求是多样化的，故精益推进之前应构建客户需求的多视角框架。精益体系是一个满足客户需求的系統，而不仅是神奇的单一的工具运用和花花绿绿的展示形式。

场景案例：福特在没造车前曾经问消费者们想要什么，消费者们告诉他说是更快的马。要是一般人恐怕就信以为真了，然而机智的福特早就看穿了一切，他知道消费者们本质上追求的是更快的速度而非更快的马。于是乎，他基于更快的速度这个本质需求造出了车。