作者:潇霄 2021.5.8
非常暖心的一次售后体验。手机用了2年半,第一次维修是在第一年保修期内,送修了一次。在第二年里,去淘宝上连锁维修店换过一次屏幕。后来还是摔碎了屏和钢化膜。从3月开始,死机,摔了一下之后,不能正常开机,放一放,有时就又能开了。五一期间,摔了之后,开不了机。当时在县城,去到售后服务,告知损坏的部件,问我修不修,大概是350。想了想,不修了。照样拿回家后,因为拆机时,把损伤的部件有所调整,又能开机了。却又在3号晚上,再次摔到地上,开不机到今天。
今天的售后服务小哥哥,非常友善,沟通能力也很赞。先告诉我,要拆开看才能知道怎么回事,得到我的确认,才开始拆。拆开后,发现问题元件,用了一块新电池,发现可以正常开机。然后又换回旧电池,测试,发现也能开机。损伤的元件,问他能不能固定一下,他和同事确认后,只能修,固定不了。得到我的需求是能够开机。他把在外面装的电池胶拆掉,换上了新的电池板粘胶。告诉我元件损伤,也跟那个旧的胶有关,因为电池松动,所以摔下去的时候,拉扯到了主板元件,损伤到了主板。再换了新的一个封胶。确认能够开机后,交还给我,提醒不能再摔了。
为什么我觉得服务态度好,沟通好呢?
因为他大可以在报价之后,得到我不修的反馈后,直接原样装回去。可是他做了额外的工作,他换了新的电池胶,跟我详细沟通了这个手机损伤的过程,满足我需要手机能开机的愿望。
真是不简单。非常暖心的一次经历。
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