与CEO聊聊大V店会员价值（吴方华）

大V店CEO吴芳华

一、以人为本的新零售时代（会员时代）

这个商业模式是社会发展到今天的必然结果。马云：新零售时代来了。中央领导人：供给侧改革。整个社会进入到一个新的时代，中国经济发展了非常长的时间，现在到了一个相对低迷的阶段。

在这样的历史背景下，人们的生活水平提高了，对生活品质的要求，对服务的要求也在提高。中国人口数量相对有限，移动互联网的人口达到相对峰值。现在几乎每个人都是移动互联网用户，如何可持续地增长自己的用户，是各大互联网公司在关注的问题。

我们发现，线下经济经历过三个阶段。

1. 计划经济时代

用粮票的时代，当时生产能力有限，商品需要被计划分配，甚至需要被抢购。人们最关注的是商品的实用性。

2. 商品经济时代

生产商品的能力提升，商品要抵达终端消费者，需要各种渠道，也就是各级代理。这个时候，渠道能力是最重要的。生产出来的商品，由于有各级代理层层盘剥，商品的价格到最终消费者手中，价格是不公平的。

3. 线下的shopping mall时代

能提供完美的用户体验，比如跟闺蜜跟家人逛街，需要餐饮、电影院、游乐场等，立体化的丰富的完善体验的过程。这个时代关注人的体验。

电子商务线上的发展经历三个阶段

1. 淘宝卓越。当时经济水平低，人们可支配收入少，把线下的商品搬到线上出售。种类丰富，价格低廉，但是商品质量难以保证。这个阶段关注商品。

2. 天猫、京东。人们对商品品质要求越来越高。供应商为了让更多消费者知道他们的商品，他们把较多费用投放在广告费用上。对消费者来说，最终的价格也是不公平的。这个阶段关注渠道、流量、广告。

3. 大V店商业模式。关注最终端的消费者，思考如何给消费者提供优质商品、提供服务、提供可以社交、学习成长的系统化的平台。

与CEO聊聊大V店会员价值（吴方华）

从最开始关注商品、到后来关注渠道流量、再到现在关注用户，我们认为现在关注用户才是真正找到了最根本的方式。而会员制是关注用户的模式的极致，就是从商品、服务等的角度，平台都是彻底和消费者站在一起，一起去跟供应商谈更好的质量、更低的价格、更好的服务。

二、新版APP

新版APP的目的是一个词：会员。我们的APP7月1日做了很大改动。

1. 首页全新。顶部全部突出会员权益。

2. 大V限时购。精选商品。

3. 学院课程。未来有新的专家老师敬请期待。

4. 服务提升。针对所有大V会员可以无理由退货。退货后上传物流单号可以快速退款，并补偿10元无门槛红包，以便大家有更好的购物体验。除此之外，后台还会监控商品评价，客服反馈等，发现商品质量问题最迅速解决问题。

5. 城市合伙人项目

6月中旬选出19位城市合伙人，接下来还会继续筛选更多的城市合伙人，一起去更好地服务当地的大V会员。我们评选时最看重城市合伙人是否有意愿和行动服务好所有的大V妈妈。我们期待构建妈妈们线上线下一体化服务，在线上购物体验，线下提供交友活动场所等，立体化服务妈妈，我们相信它是好的开始。

凤凰妈妈和城市合伙人是相辅相成的工作，我们的理念是服务好大V妈妈，使公司越来越好，我们的价值观是相互支持、相互帮助，相互鼓励，在这个维度上，实现共同成就。

服务妈妈是多么有意义的事情，这是具有巨大的想象力和空间的事情，因为，中国每年新生儿1700多万，2个多亿的妈妈和2个多亿的家庭。

APP升级、城市合伙人、未来更好的专家，这一切都是为了服务好更多大V妈妈们，我们接下来会努力做好商品质量，做好课程，做好整个服务，这是整个会员时代最重要的核心价值。

三、关于年费制

年费制开始的时间，内部最近经历了激烈的讨论，因为这是对于凤凰妈妈和城市合伙人来说都是非常重要的，是里程碑意义的事件。我们最终决定18年1月1日实行年费制，在此分享我们的思考逻辑，方便大家更好地理解。

年费制从单纯技术的实现上非常简单，但是我们不能过于草率地决定，否则对所有人来说是不公平的，我们综合考虑了一部分妈妈的反馈，最后慎重做了决定。

什么时候年费，要回到我们的愿景：让天下没有难做的妈妈。基于这个愿景下，我们要做的事情还太多太多。

迄今为止，我们为会员做的一切，应该已经可以超出239元的价值，比如购物省钱、听课提升等。但是我们还有很多不足，提升的空间还很大很大。

我们期望在接下来的半年时间里，APP会有6个版本，3周年的10.18等活动，对公司来说时间很紧张，按照日子算我们只有180天，我们如何在180天里让妈妈们感受到我们的进步，是非常重要的。

除了我们产品体验各方面需要时间提升之外，我们很多妈妈需要更多时间跟大V店一起，去把大V店平台的好，比如我们的商品、服务、线上线下认识的优秀妈妈们，可以帮助妈妈变得更好，帮助孩子爱上阅读，帮助家庭变得更融洽，去快速覆盖，让更多的妈妈了解大V并从中受益。

如果变成年费，就意味着是一个门槛更高的事情。我们的愿景是让天下没有难做的妈妈，我们不能只考虑小我，我们要考虑更多的妈妈们。在接下来的时间，我们大家一起去努力服务到全国更多的妈妈、家庭和孩子，使他们受益。

哈爸发文《任何时候，都要去做正确的事情》，深有感触。我们大家的心是一致的，我们服务好更多妈妈的心从来没有变过。

与CEO聊聊大V店会员价值（吴方华）
与CEO聊聊大V店会员价值（吴方华）
与CEO聊聊大V店会员价值（吴方华）
与CEO聊聊大V店会员价值（吴方华）
与CEO聊聊大V店会员价值（吴方华）
与CEO聊聊大V店会员价值（吴方华）
与CEO聊聊大V店会员价值（吴方华）
与CEO聊聊大V店会员价值（吴方华）

愿意和妈妈们一起，去兑现我们的诺言，让每一位加入大V店的妈妈更早的受益！让我们一起携手，去迎接一个全新的会员时代，一起去帮助到更多的妈妈和家庭，共建美好的未来