昨天周末轮到最后一天休息，加一天的班，整块时间就被工作占据了。
事件
前两天被投诉的事件，事发当天一同事和班长在上班，昨天正好和同事一起，聊到这回事，她说她对这个事没印象，也不知道怎么没经过医院这边的调解处理，病人直接捅到市卫健委去了。可能他就是来问了一下，主要也是医院内部的体检中心让他到门诊来开，我们门诊因为他啥都没带，直接报名字来就让开单位发票，让他拿一个单据凭证来，他就说我们故意刁难，推脱不给开发票。
反思
下午我们就在聊医院的制度和管理问题，当然也只是吐吐槽，背后说说理，我们不是管理人员，决定不了他们怎么管的。
这个发票开不开对我们作为工作人员都没有什么好处，为什么我们会不给病人开呢？没有凭证怎么开？
同事聊到我们另一个同事也是遇到过一次病人的无理告状，本身她脾气还算好的，在门诊正常的白天下班时间点给病人医保报销，病人自己说半天也不知道慢性病还是重症，按照病人说的试了半天没有报，试了几次都不行，我同事跟她好心好意地指示，他嗓门倒不小，正好碰上我们女副院长下班看到这边大嗓门，来问什么情况，这下好了——病人说我们工作人员不给他报销，跟院长说了啥问题以后，换成慢性病再给他报的时候又报了！这下好了，病人更有话说了，跟院长边吐槽边往外走，走到大厅中央不走了，病人看样子领导愿意听他讲话，越说越起劲，越来越离谱了。气不过，同事耐不住，跑出去跟病人说理去，这一点没做好，院长看着不会说病人的问题，即使血口喷人也不会直接说病人，只会说能控制的作为底下员工的我们……结果是那一晚上，同事都心情不好地郁闷了一晚上。
说到医院的管理，也许是因为我们没有坐在管理层的位置上，只会从底层的角度去不满，没有一个标准，别人要怎么开我就得怎么开（单位/个人），结果窗口还一再给我们减人，病人排队吐槽骂的又是我们，我们就像夹在中间的受气包，怎么做都不对，做这个工作就是不对的！
行动
上面的管理问题控制不了，只得控制我们作为底层与病人的沟通方式——与病人的沟通得用巧方法说，不能直接怼过去。如果被病人怼也不会掉块肉，好好说，别把病人说的话放心上，心情好身体好是对自己最大的投资。
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