工作汇报：口头；随时

工作总结：书面，更考验写作能力；固定时间

一、我们为什么要做工作总结

案例：方军工作总结的两种方法

第一：KPT（工作内容、问题和想法）

Keep：当前你争做的事情

Problem：你遇到的问题

Try：你准备进行的尝试

第二：心得分享框架

工作内容

下周计划

心得分享

二、如何写好工作总结

1. 先使用受众思维

1）业务价值：业绩成果和重点工作完成情况

2）服务价值：是否为公司的业务展开提供有效支持

3）改进价值：为公司解决了那些核心问题

2.用“ 工作内容—工作价值 ”表格梳理

1）列举工作内容，并写出每一项工作内容产生的工作价值

2）整理排序：逻辑树归纳工作内容，并调整顺序

3）概括生活：将自己的业绩写出高度：提炼出小标题；多用数据，事实和对比，让内容更有说服力

3. 未来的工作计划

归纳案例

第一，成果总结：列举<工作内容-工作价值>表格

第二，整理排序：使用逻辑树，归纳工作内容，并调整顺序

第三，概括升华：将自己的业绩写出新高度

第四，整理成文：逻辑树细化，写成最终的总结

4. STAR法展开工作亮点

Situation（情境）：

Task（任务）

ACTION(行动)

RESULT结果）