客户导向——服务公司内部客户

昨天在奉贤工厂开会，会议上的一些讨论让我开始思考。

公司的价值观是客户导向，我之前的理解，提供更精准的计划，管控好库存，提升订单满足率，从而服务客户。计划部是供应链上的指挥部门，需要其他部门的配合才能更好的开展工作，各个决策快速执行都需要供包装部，物流，技术部的紧密配合，也可以认为下游部门就是我们的客户了。那在传达信息下达计划的时候，有没有从我们客户角度来想，什么样的形式他们更容易理解。下达的需求计划有没有按照包装部以及物流部他们常用的分类，比如说手工线，面膜线，套装线等分类，有没有按常规单支产品的库容以及套装的库容？这些分类才是他们经常讨论的视角，也更容易理解。如果是给一个没有分类的计划，或者按照自己部门的或者前端部门的分类，还需要下游部门在自己脑子里面转换一下再来理解，有可能理解的还不是想要传达的信息。那这样的话，认知不一致很可怕，得不到很好的执行。其实他们要的产品的分类信息只要从系统里面拉一下主数据，就是可以直接全部出来，不会有的难度。对整个事情的进展却有很大的帮助。

其实以客户为导向并不只是针对公司的客户，在公司每个部门都有自己的上下游部门，都有自己公司内部客户。各部门能够更进一步想一下其他部门，站在其他部门的角度来看，什么样的信息什么样的活动什么样的资源，能够让对方更快知道理解以及圆梦。