什么是流程？流程就是基于时间线做完一件事的整个过程。流程是线性的、连贯的、客观的。
凡事皆有流程，只是效率有高低之分。
什么是制度？制度就是做一件事的行为准则，它可以是权力机构发布的规定，也可以是一种契约。
制度，是刚性的。
什么是机制，什么是系统呢？其实这两个概念，在企业管理中是非常接近的，甚至可以说是同一组概念。
系统就是若干部分相互联系、相互作用形成的具有某些功能的整体。
那它们之间的区别又是什么呢？
制度，是规定，是契约，关注的是结果。
流程，是基于时间线做一件事的过程，关注的是过程。
而系统，是内部各个要素、变量之间相互关系、相互作用的整体，关注的是各要素之间的关系。
普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。
改变模型就是改变结果，改变流程就是改变原有，改变系统就是改变模型。
如果说改变流程、改变制度是管理，那么改变系统、改变模型就是治理。
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本文标题：流程、制度与系统
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