使命将指引你前进，价值观所描述的则是引领你到达目的地的行动。
我们的业务如何才能赢
它要求公司在人员、资金和其他资源等方面做出取舍、选择，避免自己陷入常见的盲目出击的陷阱中。这个问题能促使企业搞清楚自己的优势和劣势，明白自己能够在哪种竞争中赢。
有效的使命需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡。
它既要给大家一个清晰的方向，以赢得商业利益为导向，也要让人们充满壮志雄心，感觉到自己是伟大事业中的一部分。
持续不断地重申有关企业使命的问题，每个决策或项目都要同企业使命挂钩。公开地奖赏那些表现出使命感的人，请走那些由于各种原因不能认同企业使命的人。
他们对技术优势、竞争对手以及消费者做了深入分析 进行了大量讨论。
在此基础上，最后决定成为世界上最具创新能力的电气产品设计商。或者说，明确了最能赚钱的办法，就是把自己的各项业务尽可能快速和彻底地实现全球化，无论它们的市场在什么国度。
确立使命始终是企业高层管理人员的职责。除了最终需要对此负责的人之外，企业使命的确立既不可能，也不应该授权给其他任何人。
通过收购和出售来改造业务结构、招聘和解雇不同的人员等。
应该怎样确定自己的使命
确立企业使命是考验公司领导力的关键时刻。
价值观体现为人的行动，是具体的、本质的、可以明确描述的。必须像执行军事命令那样运用它们，是完成使命的办法、实现最终赢利目标的手段。
可以利用全公司大会、培训课程和其他类似的手段，尽可能多地让人们表达自己的见解，也可以利用公司内部网征求员工更广泛的意见。
让员工真正深入地参与进来将产生迥然不同的效果，它能够提高大家的洞察力，使之更有想法。
最重要的一点：这个过程本身就能让价值观获得更大的认同。
而价值观的形成应该是个反复实践的过程，打破陈规，创造出一种氛围，让员工体会到，在探讨企业价值观的话题上，贡献自己的才华是每个人的责任。
具体而明确地阐述价值观
不拘一格的行动风格——不断寻求和推行最佳实践经验，无论它们来自何处”；“抵制官僚主义作风”；“关注变革带来的发展机遇”
绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。
对待顾客要友善、公平。建立强大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。
不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。
每天都要同顾客进行交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去找我们的竞争对手了。
不要忘记说“谢谢”。
波士顿第一银行：“通过有效与卓越的运营，成为低成本的供应商。”
具体阐述，举例如下：
虚心学习。
消除官僚作风。
无情地消灭浪费现象。
运营应当快速简洁。
珍惜彼此的时间。
对基础设施大力投资。
对自己的业务了如指掌，不需要顾问来告诉我们该怎么做。
在确立企业的价值观及其相关的行动纲领时，多一分具体和细致是永远不为过的。
实践中的贯彻
价值观与行动纲领的清晰表述非常重要，但如果不能在实践中坚决贯彻，那也没多大用处。让价值观被公众重视体现价值，执行中应该奖赏那些品行突出、实践了价值观的员工，而“处罚”那些与之相悖的人。这有助于企业的成功。
如果日复一日实践自己所奉行的价值观。这种大环境会使员工都更加忠于企业的理念。随着员工满意度的提高，我们的财务绩效也同样稳步增长。
使命和价值观的关系
通常情况下，因为商业生活中出现的各种小危机造成公司的使命与价值观出离。
比如竞争对手进入我们所在的城市；宏观经济低迷的冲击。
如果不引起重视，其会真正损害公司的利益。在最糟的情况下，这些背离完全可以毁灭当下的事业。
安达信会计师事务所以有勇气说“不”为傲的公司，即使这意味着要失去客户也在所不惜。它成功地聘用了许多最能干、最正直的注册会计师为自己工作，给他们丰厚的回报，也获取了世界各地的企业与监管机构的信任。
随着发展，公司形成两个部分：一个是传统的审计事务所，名为安达信会计师事务所；另一个则是安达信咨询事务所。二者都在同一个公司品牌下运转——安达信全球事业。
价值观和使命不同，冲击着他们，最后导致安达信全球事业的轰然倒塌。
“我们的使命究竟是什么？”“什么样的价值观才是最重要的？”“我们应当采取什么样的行动纲领？”
透过现象看本质，使命和价值观，都需要，实打实的落地。
网友评论