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《关键对话》之了解动机上(接续)

《关键对话》之了解动机上(接续)

作者: MT666 | 来源:发表于2020-12-31 23:45 被阅读0次

在这一章节讲到了鼓励对方说出想法,也就是了解对方动机。

方法是审视自我:

态度真诚

好奇:对对方回答进行探索

坚持:在沟通时要围绕目的进行,不要被干扰因素阻碍交流

耐心:要做好倾听,营造舒适的氛围,让对方愿意说出自己想法

鼓励对方探索自己的行为模式-

找出缘由,打破恶性循环

询问注意点:

时间、方式还有内容

聆听技巧

1.询问观点

2.确认对方感受

3.重新描述,不急于求成,让对方觉得你是为了私利跟对方沟通

4.主动引导

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