如何帮助对方走出沉默或暴力状态
说服被人的一个最好方法是用你的耳朵——挺挺他们在讲什么
了解对方的动机
自我审视——做好倾听的准备
- 真诚
当你鼓励对方分享观点时，你必须表现得非常真诚 - 好奇
表现出高度的好奇心，以求寻找出对方恐惧或不适的潜在原因 - 坚持
保持好奇心，让你的关注点聚集在一个问题上 - 耐心
在探寻对方看法和感受时，你应当保持耐心，鼓励他们分享行为动机，努力营造安全感，等待他们的负面情绪消散
鼓励对方探索行为模式
在帮助对方回顾其行为模式时，我们还可以了解情绪背后的事实和想法
- 询问技巧
时间。对方由于负面情绪所产生的外部反应是我们展开行动的时间线
方式。面对对方的敌意，恐惧或伤害时保持真诚的态度
内容。我们的倾听方式必须保证足够的安全感 - 四种倾听手段
询问观点。鼓励对方开口表达他们的观点
确认感受。客观描述对方行为模式中观察到的细节，然后鼓励对方对此进行讨论
重新描述。用你自己的语言简略地说明自己了解的内容，注意在陈述时保持镇定冷静
主动引导。如果意识到对方没有充分表达内心看法，还需要你做出努力时，你必须首先向观点库中提供一些信息，以引导对方实现对话 - 如果对方观点错误怎么办？
探寻对方行为动机的目的是要了解他们的看法，但并不表示同意或支持他们的看法
你的应对方式
- 赞同
如果完全同意对方的看法，你应当明确表示出来，然后继续展开对话 - 补充
首先指出你们观点的一致之处，然后补充说明对方遗漏的内容 - 比较
如果你确实不同意对方的看法，应当把双方的观点进行比较
总结
如果对方陷入沉默或暴力状态，首先，我们可以使用四种倾听手段来鼓励对方探索行为模式，从对方的行为中寻找潜在的动机；其次，在对对方观点做出响应时，牢记“赞同——补充——比较”三部曲。
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