导语：不能衡量的就不能管理。一个员工表现好还是差，如何衡量？公司制定的年度发展计划，好还是差，如何衡量？公司现有的流程，好还是差，如何衡量？如何衡量公司的业绩？仅仅看财务数据就可以了吗？如果无法衡量上述的罗列，那你该如何管理公司？靠直觉吗？嗯，很多管理者是这样的。
1、仅仅衡量财务业绩是片面的。
很多人问企业家经营的如何，总是习惯性的问：销售额、利润率、投资回报率这些财务数据。这些数据确实可以反映公司的经营状况，外部人可以只关心这些。但对于公司管理者来说，仅用财务业绩来衡量公司，过分追求短期财务结果，可能会导致过度投资于短期行为，而对创造长期价值的活动投资不足。
我去给企业咨询，很多老板尤其是中小企业的老板，会跟我说，刘总，我现在的目标就想活下去，先盈利再说。至于你说的那些战略，我知道很重要，可是我觉得还是先把眼前的事解决了再说吧。
企业先要活下去，这没错，非常对，一百个正确，可并不意味着企业就不需要做长期价值的活动投资，觉得没必要做流程化管理，现在大家凑合着干就行；不愿意花钱招优秀的人，觉得现在这些人就够用。你是想做一个5年企业？还是想做一家10年企业？还是想做百年企业？还是根本不知道能做多久，活一天算一天？
财务指标是一个滞后指标，反映的是你前一段时间经营的财务表现。对于过去事情的分析总结并不能指导你的企业未来的发展。过份关注短期财务业绩，会让你忽视那些需要花钱的事情，比如了解客户的价值主张、产品与服务的创新、人力资源的学习与成长，信息系统的搭建。不做后面这四件事，你得企业离关门也就不远了。
二、一个全面的框架
绝大部分公司都有着振奋人心的口号，有些就只是写在墙上的口号,而有的公司把它细化到员工的行为中去，在慢慢的践行那些伟大的口号。比如阿里巴巴，“让天下没有难做的生意”。
那该如何把公司的愿景和战略贯彻到每一个员工头上呢？答案就是：平衡计分卡。
共4个层次：财务、客户、内部流程、学习与成长。
1、企业经营的直接目的是获取利润，对股东负责，所以财务层在最上面，第一层，关注是短期。
2、要想实现财务目标，必须得让获取足够的客户并让客户满意。这个层次的核心指标是客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户盈利率，以及与客户之间的关系（客户是否忠诚）。
3、内部流程指标，重视的是对客户满意度和企业财务目标影响最大的内部流程。除了传统的产品和服务流程，平衡计分卡，还引入了创新流程，创新是为了让企业拥有更强的竞争力。
4、最底层是学习与成长，主要三个来源：人、系统和组织程序。企业要想创建长期的价值，必须投资于员工的培训成长、信息技术和和系统的加强、组织程序和工作的理顺。
平衡计分卡，用平衡而全面的框架，把企业愿景和战略转化成了4个层次的20多个目标和指标，由此企业的每一个人都跟战略联系起来了，这个系统平衡且好衡量，整个企业也就管理起来了。
三，来自管理者困惑
我接触的很多企业家、管理者，每天都很忙，面对公司管理这盘大棋，显得一筹莫展。
短期看企业得盈利、长期看产品需要创新。短期和长期如何平衡？
员工平时就很忙，培训又特别花钱花时间，有必要搞培训吗？
知道信息系统很重要，可是花那么多钱装个系统又心疼，装还是不装呢？
企业文化是个好东西，可是怎么才能让企业有文化呢？
知道企业经营应该流程化，可是有时候又觉得流程太僵化，效率低，老板自己建的流程被自己打破。效率与灵活如何兼备？
老板的战略规划的很宏伟，要下一盘大棋，可如何把战略细化成一个个行动计划和方案，落到每个人身上，一步一步，最终达成战略呢？
上面的所有问题，都可以用平衡计分卡来解决。这个75年来最伟大工具，已经帮助了无数家企业，现在还在被无数的企业所应用着。
小结，单点的考虑问题，往往是摁下葫芦起了瓢。企业是一个系统，管理它也需要系统的思维和工具。无法衡量的，就无法管理。你需要做的是先尝试着去平衡计分卡去衡量。
网友评论