书名:《细节》
字数:800
1 《神奇的预约》
走进医院，人满为患，等候多时终于到我了，候诊，交费、拿药、做完治疗，走出医院大门，回头一望，一天就这么过去了……
回到家，放下手上提着的药，"糟糕，忘了预约挂号"，马上打电话到前台预约。
过了两周，医院来电"陈小姐，您这边是你预约了今天下午三点"，可我现在在外地出差，只好延期再预约，这次护士小姐要求我把预约时间读一遍，该是提醒我吧"康复科预约，10月5日上午九点，我会按时到达的"，挂电后我在日程下记录下预约时间地点。
这次做到心中有数，可谁知国庆高峰塞车，我迟到了，又在医院等了两个预约病人才到我。做完康复治疗出来，护士姑娘邀请我到前台亲自填写预诊时间，看着密密麻麻的排位表，到下个月就只剩一个空位？马上在预约卡填上我的名字！
从那以后我再也没爽约了。
2 《爱餐愉快之心形餐盘》
特别幸运地参与了一次顾客消费心理调研，我这次调查的结论让我难以置信，仅仅是因为一个盘子而使同一个服务生拿到平时几倍的小费。
使用方型盘子，"顾客您好，这是您的账单。"这与平时无常，当顾客接受到，打开付钱，加常规小费，结账离开。
使用爱心盘子，"顾客您好，这是您的账单"，顺应爱心的形状，顾客强化了服务生的笑容，心情加分，肯定服务质量的提升而选择给更多的小费。
创造爱的餐厅，小爱心餐盘结账不简单，让获得爱的顾客更愿意给予、付出他们的爱，当然不只是给小费的提价了。
3 《后退一步思考》
"完全看不懂这几何题怎么解？"小红抱怨道。
"来，我教你"，小明学霸按着自己的解题思路给小红在纸上面对面的解释了一小时。
"噢，我懂了。"小红说完马上去自己做了一道类似的题目，可是"是有个条件没给吗？完了，我又不会了。"
老师在门口看了两个学生许久，把一叠不合格卷放好，叮，上课了，走上讲台，同学们需要体验数学之美，不在条条框框的假设，留心关注演绎推理的变化。
老师巧妙带学生体验"数学之美"，专注推理而不局限在过去对错上。这一课随堂练习，全过。
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