【R】
《思考的技术》——大前研一
不要把假设和结论混为一谈
经营管理顾问的工作，从分析业界数据、雇主企业数据开始，然后再以分析结果为基础进行思考。如果假设“这个行业处于衰退中，成长明显趋缓，应该压缩包含开发新商品在内的各种投资”，在这种情况下，必须要注意的是，“这个行业处于衰退中”只是一种假设，不是结论。所以要建议客户“压缩投资”，就必须证明“衰退”的假设是正确的。为了要向客户证明这一假设是正确的，就必须再着手收集证据，并分析证据。在搜集及分析的过程中，各种问题就会浮现了。
分析数据后所整理出来的资料，只不过是假设。但是大部分企业经营者或工商业者，就把这个假设当结论了。于是在认为已经“得到结论”的安心状态下，忽略了从搜集证据、印证假设到导出真正结论过程的逻辑思考。
【I】
《思考的技术》是一本导读很好的书籍，但其核心就是逻辑思考和认识事物的本质，而该片段则成为描述其核心内容的重要片段之一。
不要把假设和结论混为一谈，那么需要进一步了解假设和结论的区别：
假设：设定为各种判断、想法等，比如我觉得我年底应该能得到晋升；
结论：在事实依据上，通过逻辑判断导出的结果（含有主观和片面性，但这正是需要不断思考的目的，以不断接近事实真相），结合上述举例，通过日常KPI考核，公司晋升制度了解，以及对于人事安排的大致了解和询问等，最终会导出晋升的结论。
其逻辑思考过程则是：
①提出假设→②搜集证据→③印证假设（逻辑思考的过程）→④导出结论
【A1】
区分好假设和结论，并按照其逻辑思考过程不断地进行联系，久而久之我们会锻炼出运转更加快速的大脑，也能不断地接近事实的本质。
通过一个案例加以说明：
在2016年一次因为公司产品故障而导致了全公司进行“土耳其专项事件”整改，需就其国家销售所有产品的质量进行改进，产品规格进行补齐等，按照每周一次由副总裁进行review，并汇报公司董事长。
①提出假设：产品故障产生原因是由于产品本身？使用不当？还是运输问题等？对于假设我们也应该首先进行论证，最后提出假设，导致公司大规模的“专项改进”事件，并非完全是产品问题，因产品需求的价格过低工厂利润和生产意愿降低是可能的关键点。
②搜集证据：无论上述假设争取与否，搜集证据是一个必要的过程，于是对于市场销售数据、产品价格比较、问题投诉建议等各方面开始准备信息，譬如比较出来发现产品被质量投诉在于其中一两只弹片被卡住，因而被限定为产品质量问题，并且问题被不断扩大化。
③印证假设：通过对于全面信息的了解和客户投诉分析，最终明确了针对“专项事件”
④导出结论：整改结论是，提供补偿，产品模具改进，并设定ODM项目以获取最大的投入产出比。设想，如果事件之初按照公司领导或者合作伙伴的意见而判定为公司大部分产品质量都有问题，将年度的质量整改工作置于一个月或两个月的有限时间，最终也不会产生对于事件解决有利的实质性建议。
【A2】
做好假设和结论的判定，将更有利于了解到事件本质，并帮助提升工作效率。近期收到了销售关于“新产品上市现在市场上就是闹笑话的”投诉，提出现在新品上市没有规划没有影响，而导致客户的埋怨，我将对事件按如下过程进行处理：
①提出假设：是产品上市计划的问题？还是产品应用的问题？还是推广支持不到位的问题？首先与销售部门进行充分沟通。
②搜集证据：根据上述假设的提出和销售部门的沟通（当然不能完全信任销售部门的观点），我需要通过email、电话、问卷形式对于我们新品上市及推广计划进行广泛的意见搜集，并与制造部门、售后部门了解到现存的产品问题。
③印证假设：需要check到上市计划的每一个时间和事件节点，以及产品销售数据和售后数据，包括是否竞争对手市场上的针对性打击宣传导致销售的难堪等，需要一个多角度的推断过程。
④导出结论：参考上述流程，我设想（又是假设，可不能当成结论）能在5月中旬就销售的投诉给出行之有效的事件结论和应对措施。
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