2017年双十一，马云爸爸的阿里巴巴平台共计销售了1682亿的货物，各位也沉浸在买买买的氛围之中无法自拔。但是，如果买的东西存在问题，怎么办呢？总的来说，我国的法律一共规定了这些情形的处理方式。

关于七天无理由退货的问题

注意！不是所有的东西都可以七天无理由退货的！下面的A和B就是例外：

A.绝对不可以七天无理由退货：

1.自己定做的东西。比如某猫上价值上亿的那口镶嵌钻石的锅；

2.不易保鲜的、容易腐烂的东西。比如：生鲜类，鸡鸭鱼肉和水果等；

3.音乐、电影、软件等。在线下载的，一律不支持，如果是光盘的话，拆封了的就不可以；

4.时效性强的东西。例如报纸啊、期刊啊之类的。

B.在买的时候，卖家明确告诉买家，这些东西不能用七天无理由退货，而且买家也确认了的：

1.拆开之后，可能会损害身体的安全、健康后者是拆了就会导致品质改变的商品；

2.如果一旦激活或者试用，那么产品贬值就比较大。比如，某些人利用某东的无理由退货漏洞，买了显卡之后疯狂挖矿，然后在最后一天退回去的；

3.买的本身就是快过期的产品，或者是本身就存在瑕疵的产品。

C.运费问题

1.如果质量本身就有问题，卖家承担费用；

2.如果质量本身没有问题，要求无理由退货，那么买家自己承担费用。但如果卖家愿意承担也可以。

买的东西质量有问题，导致了人身和财产的损失

例子：把这口价值上亿的锅买回来之后，结果第一次使用就发生了爆炸，把人伤了，把房子弄坏了。要赔两块：A：人身伤害+B：财产损害。

A.人身伤害

1.卖家主观上没有故意：赔医疗费、误工费、护理费等费用。具体项目参见：屁股被鞭炮“炸开花”的新郎，依法可以得到哪些损害赔偿？

2.卖家知道有问题还卖，造成了买家死亡或者健康严重受损：不仅赔上面的损失，还要赔遭受损失的2倍以下的惩罚性赔偿。意思就是说，最多可以赔3倍。

B：财产损害

1.按需承担责任，直至恢复到约定的标准为止。具体到本案，房子弄坏的，重新修好，造成贬值的，赔偿。价值上亿的锅炸了，换一口合格的锅或者退货退钱。

2.如果卖家欺诈，例如在广告中说这口锅永远不会炸，质量符合国家标准，结果一检测，这口锅不符合国家标准，那么退一赔三，最低赔500块！也就是说，这卖家最多赔3个亿。

买的食品有问题的

例如：在双十一时买了一袋零食，结果吃了之后是上吐下泻，住了医院，然后发现食品过期了，或者说这个食品不符合安全标准。

1.卖家要赔偿买家的损失，如医疗费、误工费、护理费等等费用。同上。

2.如果卖家明知过期或者知道这东西不符合安全标准，那么，还要赔十倍的价款，或者是遭受的损失的三倍。