这是一篇旧笔记，记于2018年4月28日。
最近公司来了一个新实习生，和我是一个小组的，由于mentor很忙，而我也工作一段时间了，便充当起了小mentor的角色。
在那周周报上，我写了这么一点：
我的mentor评论了一句话：“过程中需要加强识人能力，运用好同理心。”
那么，什么是同理心？
一段不知道标不标准的官方解释：同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
南安普顿大学的Theresa Wiseman在1996年的《A concept analysis of Empathy》中给了一个定义，把同理心总结成一种四个维度的事件。
1.能够从他人的视角看世界；
2.不评判；
3.能够理解别人的感受；
4.能够在理解的基础上建立起交流和连接。
在人与人的交往中，同理心意味着设身处地地去为他人着想，这不仅降低了沟通成本，且起到了关系间的润滑剂作用。然而，你可能仅在“人与人”的交往中想到同理心一词，并且是一种做“好人”的品质。但同理心不只是这些，在你与他人的沟通、你的事业本身、甚至是社会运动中，同理心都发挥着它的作用，在不同语境下也有着不同的意味。
你是否有同理心？有几个小问题可以给大家自测一下:
1.帮助朋友解决问题的时候你是否会很容易情绪化？
2.你是否喜欢且自觉地去关心其他人？
3.你是否能及时发现身边人的情绪变化？
4.你是否能理解人们为什么常常被那么多不开心的事情困扰？
5.你是否总是愿意主动提供帮助？
问问自己，答案都是什么？建议不要简单地回答“是”或“否”哦，而是好好去琢磨这几点，并尝试问自己“why”。
简单来说，同理心包含两个层面的东西：认知同理心和情感同理心。
认知同理心需要想象和智力，要求你有能力理解另外一个人的处境，能想象到从他人的视角所看到的东西。
他的生活是怎样的？
我若也成了这样的人，我会有什么经历？
比如，她自己一个人住，又要加班，住的还是巷子里的小单间，所以她独自回家会害怕，才会在包里放些防身器具……
情感同理心则是一种体会他人正处在的情绪状态，是一种情感体验。
比如：看到他伤心，我也伤心起来;听到她叹气，我也不由自主颓靡起来;看到他快乐，我也快乐起来等等。
相比认知同理心，部分研究表明，情感同理心是先发展起来的，就像一岁还没到的婴儿宝宝看到其他宝宝哭泣，自己也会做出类似的反应。 有研究表示，等到11岁左右，孩子们才会具备比较完善的观点采择能力，即认知同理心的能力。
同理心和同情心
TED演讲: 布琳·布朗解释同理心_腾讯视频
提到同理心，自然会想起另一个词，“同情心”。我们从小接受的教育就强调人要有同情心，“你要学会理解他啊，同情他啊。”“他好可怜的，你要多帮帮他哦。”而对同理心的教育一直有所欠缺，这两个词确实有着一定的联系，但是差异性仍然存在，甚至差异很大很大。
所以，什么是同情心，而什么是同理心。
同情就是，你的朋友因考砸了而唉声叹气，你为他感到哀伤，觉得他好可怜哦，怎么运气总是这么不好哦，安慰他说:“没关系！又不是只有这一次考试！”然后又嘻嘻哈哈去玩自己的……
同情就是，当你失恋了，被伤的很彻底，你的朋友告诉你：“起码你还有过一段恋爱。”
而同理心是：“我还在，别害怕。”
因此，你会发现，在同理心这边，由于你正在体验他人的情绪，你会以他人为中心，自己也就变得没那么重要了。
如何运用同理心？
运用好同理心，试图从我不能接受的行为里，寻找当事者的理由；要试图在“我”和“你”之间，找到“我们”。
1.理解对方的语言
站在对方的角度，中止个人论断，将自己的意见放在一边，同时学会理解对方的言语、行为和肢体。
缺乏同理心的时候，人容易以己度人，会困于自身的情绪、动机，而导致沟通过程障碍重重，产品经理表达不清自己的诉求，理解不了程序猿的考虑;程序猿不能理解产品经理的诉求，觉得他什么都不知道还在这里指手画脚…… 因此，要做到理解对方的“表面”语言，首先要让自己站到对方的立场，不带情绪地倾听。
2.理解对方背后的动机和情绪，引导表达
同理心的第二层是去理解对方的情绪、情感和动机，去体验他人的感受。在对语言、肢体的理解的基础上，还有一层信息会让你的沟通事半功倍，那就是对方隐含的情绪和动机。
3.想他所想，给他所要
同理心的第三层是了解对方此时的痛点，给他最需要的东西。在团队沟通中，在产品设计中，团队里的人需要学会如何在跟进项目的过程中，观察项目中的人。我在带新同事熟悉工作的时候，就会先观察她是什么样的人，观察她在哪一个步骤还不熟悉，再想想自己之前刚入职时在这个环节所产生的疑惑以及希望得到的帮助，然后带着这种思考去和新同事沟通，想她所想的，给她所要的。
为了让大家体会同理心的奇妙之处，Roman Krznaric在美国设立了同理心博物馆项目。你可以在博物馆中，体验一次流水线工人的工作并得到工人现实会得到的工资。这个工人生产出你身上的棉毛短袖、你最爱的泰迪熊、以及你手握着的咖啡，体验他们的工作能培养你“谁之盘中餐，粒粒皆辛苦”的同理心。在同理心博物馆里，还有一个听起来特别有趣的，更加接地气的活动——A Mile in My Shoes.
这是一个与他人交换鞋子穿的活动，你将和跟你生活完全不同的人交换鞋子走上一段路。在走路的过程中，两个生活职业迥异的人穿着对方的鞋子，在聊天的过程中交换着自己的生活经历、感悟和这个身份独有的故事。在类似活动中，我们把注意力转移到他人身上，体验、关心身边的人和事，都可以让我们有更多的同理心。
所以啊
你有没有同理心？
插图：网络
部分文字/知识点：网络
视频：TED演讲 布琳·布朗解释同理心
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