如何在沟通中开启同理心，灵活运用同理沟通技巧，达到减少误解、加强合作？

何谓同理心

1. 同理心既是一种态度也是一种能力。其核心就是“理解对方”，善于倾听、贴近对方本质需求。
2. 同理心的核心特质是：
   第一、善于倾听、平易近人；
   第二、理解而非努力影响他人的想法；
   第三、关注他人、与他人合作的能力。
3. 表达同理心应注意的事项：
   首先，在沟通中要做到“对事不对人”。
   其次，如果你想真正地理解别人，就不能自以为是地解读你所听到的话。
   另外，不要基于自己的未经确认的理解，贸然提出问题的解决方案，或对假想的对方解决方案予以回应。

沟通始于理解

1. 在沟通过程中，不同的陈述体现出对于对方意图的不同理解程度。
2. 针对谈话对象释放的信息和情感，既不能基于傲慢与偏见，表现得挑剔、刻薄或无动于衷；也不能进行官僚式的冷冰冰的反馈，好像自己置身事外。当你设身处地理解对方的时候，你的言行也就更能够为对方所接受。

同理心与同情心

同情心通常代表认同对方的观点、情感和行为
同理心则是对对方的感受做出反馈，并不意味着赞同对方的观点、情感与行为
同情心过于旺盛，往往会陷入立场的迷茫之中，不利于平等的沟通

同理沟通的四个建议

一、通过问询展开谈话，给对方充分的时间，让对方充分表达。
二、向对方表示关切，让对方感觉到有人关心他，愿意理解他所遭遇的问题和想法。
三、正如我们在辨识同情心的时候所了解的，同理沟通并不意味着认可对方的观点和情感，你只是
尽量去理解对方的感受；
四、你可以基于对谈话对象的理解，在反馈中提出建设性的意见和建议。表现出同理心绝不是在浪
费时间，不仅需要发自内心地理解他人，还要善于发现不同观点包含的积极因素，提高合作的业绩。