2018-07-19

《电话销售技巧提升》课题纲要

 课题类别：

《市场营销管理》技能类课题。

 培训对象：

 企业中层管理人员、营销人员、销售人员、电话营销员。

 培训目标：

学习一种气定神闲的电话营销理念，使学员掌握维护客户、争取订单、读懂客户、抓住资源的电话营销方法与技巧。

 培训方式：

ü 案例学习

ü 现场研讨

ü 情境模拟

 培训主题：

一、 电话销售前的准备

1. 明确目标

2. 调整心态

二、 多加修炼的开场白

1. 让客户知道“我”是谁

2.擅用“第三者”拉开话匣子

3. 给他最想要的

三、 电话开发新客户

1. 共同的爱好建立关联度

2. 设计问题把握谈话的节奏

3. 专心记录客户的每一句话

四、 客户需求分析

1. 客户知道什么

2. 客户想要什么

3. 让客户更清晰

4. “我”给“他”什么

五、 电话洽谈

1. 电话约访

2. 产品介绍

3. 讨价还价

4. 电话跟进

5. 步步为营促成交

六、 客户方略

1. 接听电话的艺术

2. 应对不同类型的客户

3. 打动客户的心

4. 客户关系的维护

 培训课时： 12课时