双十一过完了,我们仿佛遭遇强盗似的自愿地把全身银两洗劫一空,对,“剁手党”说的就是我,每年支付宝年末的财富账单上一出,那近六位数的支出额真的让我有剁手的冲动。不过,较以往不同的是,每提交一笔订单,我都会备注好可以安排邮寄的快递公司,而不是像以前那样能到手就行。说起缘由,还得从一件小事谈起。
上个月中旬,网购的一件商品在我期待中终于到了,我看了一眼派送情况,奇怪的是,他们并未按照指定驿站地点投递,而是放在了他们该快递公司的站点,而且取件十分不便。由于之前未曾有这种情况,于是我拨打了派送员的电话,问问情况。这位申通的快递员,非常的不客气,语气生硬地说道:“谁让你写那个驿站的,我跟你讲,我们不可能花钱送到别的驿站的,你在哪里上班就写哪里啊,你写什么驿站!”打电话时,我本是抱着平常心,既无责备之意,也未发泄情绪,遭受莫名其妙劈头盖脸的牢骚,我心里自然是气愤的,但略一思索,我与他素不相识,没必要斗气,我平静地跟他说:“这位快递小哥,首先,我购买商品,选择配送地址,这是我作为一个消费者基本的权利,这个你没有必要干涉吧?另外,你们与驿站之间的经济纠葛,你没必要把气撒在我们消费者头上吧?你可以事先给我打电话呀,你不放到指定地点还态度这么恶劣,我可以去投诉你的,但想到你工作也不容易,我不跟你计较。打这个电话,我只是解决我的问题,我要拿到我网购的商品,你只需要告知你放到的具体位置就可以了!”
谁知,他不但没有觉得自己有问题,还十分无理地说:你投诉啊,投诉到哪里我都不怕!”于是,就挂断电话。我没有犹豫,按照他的“请求”,投诉了他,结果负责这片区域的所谓专员,听完后,没有丝毫的同理心,出乎我意料的说道:“我们本来就不送驿站的啊,我们有自己站点的,那你要自己过去拿一下。”我一时被这位所谓的专员弄的十分语塞加心塞,如果她能够在此时可以温柔地说一句:“谢谢你反馈的意见,抱歉给你添麻烦了,快件现在在**驿站,如果您方便就麻烦您跑一趟,不方便我们再安排其他人派送过去,您看行吗?”,那这会是个完美的结局,我会心悦诚服地自己过去取,不会有一句抱怨,可她这样的处理方式确实简单粗暴,毫无同理心可言,我只能用无语来形容她的服务理念。
最后,这次网购以淘宝上投诉快递、申请退款作为不愉快的收尾。我也决定,今后购物不再要商家发申通了,并非是我记仇,只是想给自己作为消费者最基本的权利和好的体验,选择这么多,你已经给了我不选择的理由,那这一切还需要理由吗?
凑巧的是,发生这件事的后两天,我的另一个快件也到了,由于在天猫超市购买的商品时,我以为与我默认收货地址一致,便提交了订单,到了之后,派送员电话告诉我已放到**驿站,我当时正忙,便说了一声好,便接着忙其他的了,等我回过头来准备去拿快递时才发现,原来天猫上默认的匹配了一个中南路的驿站,前去取货十分麻烦,几乎得浪费我大半天时间,不得已,我又拨通了中通快递员的电话,几乎是不抱希望的跟他说了这个情况。
谁知,这位中通的快递小哥十分热情,得知缘由后马上答应过去取件帮我重新邮寄,又发送了单号过来。第二天我便收到了快件,赶紧发了快递费给他并表达我的谢意,他婉言谢绝了我的红包,告诉我,他们自己做快递这要不了几块钱,不碍事,只是以后记得把地址核对清楚就好。
多好的人啊,多么鲜明的对比,良言一句三冬暖,这简单的三言两语让我内心深受感动与触动。急顾客之所急,想他人之所想,并倾力去解决,这样的人已经不多了。从此,让我对他们的快递品牌更是有了不一样的看法,成了我购物的首选快递公司。这位快递小哥很平凡,可他给我上了生动的一堂处世大课。
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