人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”。
有时候细想一下，确实如此，比如我们去某地旅游，过程不是很美好，但最后有个小小惊喜。还是会深刻记住这次旅程！
很多企业都会利用“峰终定律”提升客户体验。
其购物路线就是按照“峰终定律”设计的，它有一些不好的体验，比如店员很少，顾客经常得不到帮助，顾客需要自己从货架上搬货物，还要排长队结账等。但是宜家的峰终体验是好的，它的“峰”是过程中的小惊喜，比如，便宜又好用的挂钟、好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“终”就是出口处只卖1块钱的冰淇淋，这就是宜家不提高冰激淋售价的原因。在购物结束之前，吃一个美味便宜的冰激淋，人们之前的所有糟糕体验就都被抛到脑后了。
最终人们记住的更多是宜家这个一元钱的冰淇淋！这也是各企业商家为何利用峰终定律来产生复购。
峰终定律你了解吗？
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