好好说话那么难吗？——与公交司机一席谈（2019-09-24）

 

好好说话那么难吗？——与公交司机一席谈（2019-09-24）

      天天早上坐公交车，认识不少公交司机。天今天清早听了一司机师傅的话，深有感触。

    原来我们乘坐的大多是私人客车，后来被收并了，现在叫城乡公交，都是有售票员售票的。如今公交车没有售票员，有一段时间司机代收，现在设了投币箱和云闪付以及刷卡区，一些老年人和不太会用手机的人，可以自带小钱投币，大多数人熟悉了云闪付和刷卡之后会很方便，但言语不合也会有一些误解。

    司机师傅说，有些人上车不问价格，拿起手机就支付，支付区只有一个价格，那就是最低价两元，可那人有可能是坐到底站才下去的（我怀疑那些人是故意用这种方式逃票），所以他有时候会向那些刷两块钱坐六块钱车程的人要钱补票，人家根本不理睬，说你那上面就是两元——这是一种。还有一种人，上车之后你问他到哪里，他说你问我到哪里干嘛，我付钱好了，这样把沟通的门堵住了，你让师傅怎么说？所以凡此种种，见多了之后，以后但凡有人上车问他多少钱，他都会回答到底站的价格（我说不好这是不是一种欺诈，还是一种职业道德的欠缺），人家付多了是人家的事，不关他的事，他说谁让他们不问到哪里需要多少钱呢？

      其实，我也挺理解这位司机师傅说的情况，有些人上车之后不知道价格，也不会问师傅，有些人说是说了，可不会说话——挺冲，你让师傅怎么回答？所以现实把公交司机逼成了这样，也不能完全怪司机师傅。当然如果从我的角度来说，以人为本，司机师傅的这个态度还是有待商榷的，虽然有些人无礼，有些人不会说话，但不代表大多数，作为服务行业的一员，不能以偏概全，也不能“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，一切都应该以自己单位和公司的形象出发，一切从顾客的利益出发，得理不让人那不是一个大气的做法，好好说话那么难吗？同时我也给了一个建议：把站点与价格表贴出来。让人家自己看，这样既省时又省事，为什么不呢？