解决问题的思路与流程

在检测中治疗师反应测评软件出问题，我的解决步骤：

1、确定对方操作没有问题：自己选择一个简单量表输入，选择其他项目输入；

2、确定操作系统及电脑有没有问题：选择重启，重启问题还有，换备用电脑；

3、确定输入信息是否存在干扰：用简单编号简单数字代替名字输入，发现恢复正常

4、确定问题并定位：用正常编号简化名称输入，发现恢复正常，确定是由于被试名字生僻引起无更新的系统乱码。

我处理得好的地方：1、及时安抚治疗师情绪，专注于解决问题；2、思路清晰，逐步推进，在常见问题的框架下找到突破口；3、有效利用身边的资源。

我的不足之处：1、没有简化流程（第一个环节可以跳过，对操作熟练的人来说不用重新测试，耽误时间）；2、没有选择一个最简单的量表（只有两项内容）；3、没有足够的经验积累，迅速定义问题。