《沟通力就是执行力》 摘自 P16页
什么是有效沟通？简单来说，就是沟通的一方准确表达了信息，而接收的一方也准确接收并理解了这些信息，沟通双方能够顺利传递并理解信息。虽然说起来很容易，但是想要真正做到有效沟通，就需要掌握一定的技巧和步骤。
一般来说，有效沟通有四个步骤：注意、了解、接收、行动。
所谓“注意”就是引起沟通对象的关注，或者谈论对方感兴趣的话题，如果对方对类似的话题非常感兴趣，那么就可能会表现出愿意进一步交流的愿望，至少也会保留进一步交流的机会，这样就为话题的延续创造了条件，谈论对方感兴趣的人或者事，谈论对方从未接触过的新鲜事物，尤其是那些不同寻常的事情，这些都会引起对方的兴趣。
所谓“了解”其实就是指双方在进一步交流之后，挑起话题的这一方应该想办法寻求一种共同语言，只有双方在同一个话题上找到共同点，才能够有效且顺畅的将话题延续下去。一般来说想要寻找共同语言，就需要事前进行了解，比如观察对方的神情，弄清楚自己一开始所提出的那些让人感兴趣的话题是否能够让双方产生共鸣。
当双方找到共同语言之后，整个谈话的氛围就变得相对轻松，彼此之间原有的隔阂和本能的防备会不断消除，而在交流期间，双方会加深了解，并由共同的话题延伸到其他话题当中来，从而问题更好地转移到那些重要的问题上去。
所谓“接受”是指沟通的受众对象接受交谈者的观点、命令、意见或者建议，经过前面两个步骤之后，谈话双方已经比较了解，而且整个谈话氛围也被带动起来，这个时候双方开始建立起最基本的信任，对方事实上会更加容易接受提出请求或者建议的这一方。
最后就是“行动”，行动指的是受众对象接受命令、意见或者建议之后，会立即采取相关的行动来践行自己的任务，并努力达到预期的目标和满足对方提出的要求。
这四个步骤其实也可以分为三个阶段，在第一阶段，沟通双方只有很少的共同经历，表达方式不同，立场不一致，很容易产生误解和矛盾；在第二阶段，双方的了解开始不断加深，彼此愿意谈论一些共同经历，表达方式开始相互迁就，彼此之间也能相互理解和配合；第三阶段，双方 的共同话题越来越多，表达方式开始趋于一致，理解和信任程度不断加深。
【I：拆书家讲解引导】
这个片段讲述的什么是有效沟通，为什么会出现“有效沟通”这个词？是因为人们往往沟通了，但多数是无效的，并没解决问题，没有达到沟通的真正目的。
怎样来做到有效沟通呢？我们可以通过注意、了解、接受、行动四个步骤有序进行：
第一步“注意”，是指通过对方感兴趣的话题、感兴趣的人和事来引发对方的兴趣；第二步“了解”，通过“了解”，让双方在同一个话题上找到共同点，消除彼此防备，顺畅的将话题延续并将话题延伸到重要的事情上去；在提起注意、彼此了解之后，转入第三个步骤接受，双方建立起最基本的信任，对方更加容易接受提出请求或建议的这一方。最后第四步“行动”，受众对象接受对方的意见或建议，采取相关行动来践行自己的任务，并努力达到预期目标和满足对方提出的要求。
在生活中，工作中，我们都可以用有效沟通来达到事半功倍的效果。
举个例子，我们人事行政部需要进行年会的组织，很有可能我们部门难以完成这项工作，想请求策划部参与到年会的组织活动中来，怎样才能使策划部能欣然接受并且顺利完成这个任务呢？最好的办法是与对方进行有效沟通：
1.提起对方注意：本次年会不仅是我们部门的年度重点工作，也是公司的年度重点，如果策划部能参与其中来，不仅可以体现策划部的能力，还能获得广大员工的认可，而且还能获得上级领导好评；
2.让对方了解：通过详细介绍这次年会的流程，让策划部了解本次年会内容，他们可以协助进行气氛渲染，视觉呈现，还可以做各种宣传视频，让这次年会开的别开生面.....
3.建立信任：通过对会议的定向和具体要求的沟通，与策划部达成一致，建立共同目标；
4.行动：我们将年会组织流程方案提交给策划部，策划部进行梳理，再重新提出年会策划方案，在全公司层面进行号召，并组织执行。
【A1：联系过往经验】
月初我们召开部门负责人会议，人事部针对这几个月来的宿舍评估成绩进行了反馈，几个月来每个宿舍的评估分都在60分以下，尽管每次都会对责任店长进行沟通，要求其对宿舍管理进行改进，店长答应整改，但是都不尽人意，店长反映的情况是：门店人手不够，为了完成业绩，他们的时间都花在做业绩上了，没时间来管理宿舍卫生，要招到更多的人才能腾出时间来整顿宿舍。很显然，虽然之前有沟通，店长接受意见，但并未付诸行动，因而沟通是无效的。
原来，店长是由于人手不够的原因才无暇顾及宿舍，我们将近几个月的离职访谈明细发放给店长，用数据说话，告诉店长有25%的员工由于宿舍气味难闻，睡不好觉，白天工作没精神导致离职，沟通到这里，店长们恍然大悟，原来人员的离职有很大部分是因为宿舍原因引起的，他们终于明白宿舍管理的重要所在。
从这次沟通后，店长了解到宿舍是员工的栖息之所，是员工之家，只有宿舍管理好了，员工住的舒服了，才能稳定人心，留住更多优秀的员工，作出更出色的业绩，店长们认同了这个观点，都把宿舍都有条不紊的管理起来。
这便是有效沟通的魅力所在。
【A2：规划今后运用】
6月24号是本季度的跆拳道考级日期，崽崽可可已经学习了9个月的跆拳道了，考到更高的段位是每一个学习跆拳道学员的目标，也是道馆培养小学员的教学成果输出之一，为了使可可能尽快掌握太极一章，考取黄带，也为了不拖道馆的后退，明天我将与可可的跆拳道教练进行一次沟通，目的是希望教练能更好的帮助可可练好跆拳道太极一章，顺利通过6月24号的过级考试
首先，与教练谈论可可目前的训练现状，现在还有些动作不能顺利完成，会影响过级，影响道馆通过率；其次，向教练反馈可可的思想状况，上个月得了比赛冠军，可能有些骄傲，导致上课不够专心，太极一章中第14.15.16个动作打得不太好，希望教练对可可严格要求，帮助他加强练习；与教练建立信任感：家长与教练联合起来帮助可可提升，作为家长的我，也会督促可可在家里勤练习，并反馈练习情况，与教练及时沟通、互动；在道馆和家庭的共同努力下，教练更加关注可可，对可可积极辅导，帮助可可加强训练，抓紧最后的时间，让可可掌握要领，积极备考
如果可可能顺利通过24号的过级考试，我和可可一起去看一场电影犒劳我们母子。
步骤：
1.提起教练注意：与教练谈论可可目前的训练现状，现在还有些动作不能顺利完成，会影响过级，影响道馆通过率；
2.让教练了解可可的情况：反馈可可的思想状况，上个月得了比赛冠军，可能有些骄傲，导致上课不够专心，太极一章中第14.15.16个动作打得不太好，希望教练对可可严格要求，帮助他加强练习
3.与教练建立信任：家长与教练联合起来帮助可可提升，作为家长我也会督促可可在家里练习，并反馈练习情况，与教练及时沟通、互动，
4.教练更加关注可可，对可可积极辅导，帮助可可加强训练，抓紧最后的时间，让可可掌握要领，积极备考
如果可可能顺利通过24号的过级考试，我和可可一起去看一场电影犒劳我们母子。
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