摘自网络
近来目睹许多人遭遇荒谬的不幸，我想起一件小
事。
2019年我带妈妈去欧洲玩，图省事报了个旅游团。
到达日内瓦时，团里一个老太太不小心摔到胳膊。
疼痛难忍，希望去看医生。但导游忙着代购手表赚
外快，不愿意浪费时间带她就医，于是敷衍她，哄
劝她坚持坚持。老太太疼得越来越严重，过了两
天，已是脸色煞白吃不下饭。导游这才抽空带她在
瑞士当地看了医生，发现居然是骨折，而且相当严
重，X光显示她的骨头裂了戳在肉里，可想而知这
两天一夜老太太受了多大的罪，而且没有及时处理
也一定影响恢复。
这当然是导游的严重失职。
我其实早就在注意这个导游了，他的这一路的行为
表现非常耐人寻味。
该导游是个四十岁左右的中年男子。第一次见面，
他的服务态度还算谦卑热络，讲解出游须知时，他
故作幽默地对全团说，自己既是领队又是导游，所
以要大家称呼他为“领导”。我以为只是个无聊笑
话，谁料他竟是真的要游客们，他的衣食父母，管
叫他领导。谁不这么称呼，他就故意装没听见。
更加令我没料到的是，他很快就真的当上了“领
导”。游客们管这位自己掏钱雇来服务自己的人
一口一个“领导”，叫得又亲又欢。
虽然大开眼界，也不难理解:这个旅游团以老人为
主，即使不是老人，会选择报团出行的多半说不好
英语，离开导游寸步难行，连自己购物退税都做不
到，在异国他乡很依赖导游，所以都去讨好他。
行程开始不久，团里多数人就对“领导”与被领导的
身份入了戏，对导游很谄媚，围着他奉承。而导游
的服务质量也越来越差，经常随意迟到，胡乱安排
行程，方便自己离岗代购;甚至态度也倨傲跋扈起
来，动不动甩脸色。
由于我多数时候带着妈妈单独行动，和导游打交道
不多，懒得同他计较。
行程进入后半程，这名导游已是绝对的权威，举手
投足间霸气尽显。摔断胳膊的老太太请求就医时，
被导游黑着脸批评教育了，“要顾大局”，都快回压
了，回去再看医生不好吗?别为自己一点私事耽误
了所有人的行程。
奇迹再一次发生了:经“领导”定调，全团开始排
挤、冷落这位老太太。她的呻吟，她的求救，她的
委屈，都被当成“矫情”、“不顾大局”，“自私自
利”。
回国后不久，这位老太太在群里用无比卑微的语气
地问导游，她的境外医保报销不了，材料全是外文
她读不懂，这些都是导游经手的，请他帮着看看。
她还特别强调，她真的自己核对很多遍了，求证了
很多人，确实报销不了，是实在没办法才又来打扰
“领导”。
导游此时已是为所欲为，连掩饰都不必了，他直接
在群里用语音蛮横训斥老太太，拒绝帮她核查，语
气极不耐烦。
我实在看不下去了，于是在群里发言指责导游，1
拖延治疗2夹带私货、违约安排购物行程、擅自离
岗代购3工作时间多次失联4服务态度恶劣。还警
告他如再不向老太太提供帮助，会追究他拖延治疗
导致老太太伤情恶化的责任。
那个导游急眼了，也害怕了，语无伦次地反驳我，
话说得狗屁不通，满口说自己辛苦、不容易，并且
要游客们站队集体表态，问他是不是做得很好了，
有没有亏待大家。
于是，群里的游客们，在老太太被欺负时不发一词
安静如鸡的游客们，此时纷纷潮水一样现身点赞，
满屏的，以及“领导很负责!”、
“感恩领导”“我们都很爱领导”等肉麻话(原
话)。
我因这荒谬的一幕而瞳孔地震，再次大开眼界。
那老太太带着哭腔在群里畏畏缩缩地说，谢谢你好
姑娘，你不要为我说话了，我怕牵连你，是我自己
没弄好，都怪我自己不小心，给领导和大家添麻烦
了。
(牵连我什么?导游能拿我怎样?封杀我吗?)
其他老游客也出言纷纷教育我，年轻人要一分为二
地看问题，要积极、阳光、正能量，不要因为一个
老人的不愉快，就否定一切，云云。
老太太还私下添加了我的微信，感谢我为她说话，
说整个旅程全团只有我关心过她几次，帮她催促导
游带她就医。
我叹息，无言以对。
最后，我投诉了这个导游，要旅行社扣了他佣金。
事倒不大，但太过震撼而经典，回味无穷，不失为
一次人类学观察案例。
一位中产老太太花了几万元出来旅游，被自己雇的
导游带头霸凌孤立，这就很离奇了。
更离奇的是，“领导”二字是一个神奇咒语，只是嘴
上叫一叫，也能催眠得一群甲方对着一个乙方服务
人员无比敬畏，卑微跪舔。
如不是亲身经历，我难以相信，短短十来天，一群
人能把一个导游造成一个神，一个领袖。
绝了。
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