文/端木家达
2023年3月9日晚上快六点了，王锋坐在书房里等候爱人下班回来吃晚饭。平时在五点半左右她就会准时到家，今天怎么到现在还没回来，难道发生了什么事情？王锋心头掠过一丝紧张， 二十分钟后传来了开门声，爱人李玉终于回来了了，她一进门就对王锋说：
“建F央誉品维部新来的那个小主管，太不讲理了，素质真差，前几天已达成的维修地板协议，今天突然他又变卦了，既不保证修好地板又不愿补偿，我被他气得心口在痛”。
王锋看着爱人气愤样子，他也怒不可遏，房屋地板产生质量问题， 完全开发商责任。两年时间里，已交涉了数十次，可问题迟迟得不到解决，已严重影响他们日常生活，听完爱人诉说，王锋恨不得立马去建F央誉品维部找那个主管理论一番。
（一）
王锋、李玉都已到了知天命的年龄，为了过好有质量的下半生，他们打算买一套大点的商品房，以改善居住环境。经过一段时间了解，他们看中了南京溧水区永阳街道建F央誉小区楼盘，2019年底在那里订购了一套140平米房子，当时市场均价17000/平方米。
在购买之前，家庭会议商量决定这是最后一套房，于是李玉夫妇东拼西凑，把现住的一套房卖掉变现，再拿出家中全部积蓄付了首付，钱还不够，另外向银行贷款一百多万，买下了这套商品房。
2020年拿到房子，李玉考虑到这是在溧水买的最后一套养老房了，下决心把新房好好装潢一遍。因此，他们定制了欧派全屋家具；对门窗进行了改造；墙纸、窗帘、灯具、电器等产品全面提档升级。一切办妥当后，于2021年5月高高兴兴搬进了新居，作为工薪一族能住上这种高档小区房子，当然他们有一种自豪感和幸福感。
秋天一过就进入冬天，自从搬入温馨的新房，李玉就主动承担起打理房间的重任。她盘算着，今年这个冬天住进装了地暖的房子一定非常暖和，家中的绿植、花卉、小猫等可以平安过冬，女儿回来也不要受冻了，一家人在一起，其乐融融，住进全面升级的新房，心情一定十分激动。
二，开发商“首修”。
可好景不长，为了确保春节期间，全家人舒舒服服过一个新年，李玉小心翼翼，提前打开了地暖。随着室内温度的不断升高，突然，一天细心的李玉发现了实木地板上出现一块一块的黑斑，黑斑沿着厨房前的一长条炸开正向四周蔓延，这说明地暖出了问题，是什么原因造成的？李玉不得其解，她把这事告诉了王锋。
快快乐乐过个新年梦想因为地板这事化为泡影。不仅如此，反而更增添了烦恼和焦虑。此时正值过年期间，建F央誉开发商、工人们都回家过年，一时半会儿找不到上门维修的人，时间越长地板黑斑的面积越来越大。另外一方面，如果时间长了 又害怕开发商不承认这是房屋的质量问题，所以，焦虑重重。
据政府网站介绍，建F央誉开发商的总部在福建省，他们到溧水上班至少2月底，过了春节后天气也暖和了。为了保留证据，李玉只得24小时把地暖开着，每天五十块钱的燃气费，是不菲的一笔开支，目的是等商家上门来核实。
好不容易等到了三月初，建F央誉开始陆续上班，李玉迅速打电话与建F央誉的品维部取得了联系，品维部接电话后派小阳到李玉家商量维修地板的事宜。
建F央誉品维部的小阳，三十岁上下，中等个子，能说会道，他是专门负责李玉这幢房屋售后质量的人，他所在的这个部门叫“品维部”，名字很好听。此人到了李玉家，看着地板上到处是斑斑黑块，二话没说，拍照后向领导汇报，这次的效率很高，当天就答复，改日品维部派人上门修理。
李玉悬着的心终于落了地，开发商既然同意修，那也没什么好说。于是善良的李玉把家中布置好的沙发、桌椅、家用电器统统顺到一边去，为了不影响施工进度，李玉和爱人王锋决定搬到外面去住。
有一天，小阳带着两个师傅到了李玉家，算正式进场施工，在工人们撬地板前，李玉当着大家的面问那两位师傅：
“你们是否知道造成地板发黑的原因”？
可他们三人吱唔了半天，也没说出个所以然。
“老板，请放心，这次我们修过之后，你们家地板绝对不会再出现问题了”。
其中一位高个子师傅这样说，李玉留了个心眼，当时把现场的情况录制了视频，便于以后维权。
一个星期之后，李玉接到品维部小阳通知，地板已换好，可以住进去了。李玉高高兴兴回家，把卫生彻底打扫一遍，家具重新布置，从花店买来鲜花。她想，这次应该没问题了吧，可以安安心心住在家里等过年了。
用过地暖的人都知道，一般每年入冬之后打开，直到过了冬天才会关闭，因为，一开一关耗气量很大，会浪费钱。
二零二二年很快就过去了，李玉信心满满，早早打开自己家中地暖，把室内温度提上来等着过年，可遗憾的是时间不长，地板上斑斑黑点又冒了出来，并在不断扩散。
正是在春节过年期间，建F品维部的人也在欢度春节，李玉把地板发黑的情况拍照向小阳作报告，他的答复是等节后到现场看过之后再说。这样，李玉第二次在郁郁寡欢中度过了一个春节，等建F品维部上门核实。节后小阳匆匆来到现场看过之后，他同意继续维修，但是不保证修过以后地板不会出现类似的问题。
小阳的这个答复，让李玉陷入了沉思之中，新房子搬进来住了不到两周年，光修地板就折腾了两次，还可能会有第三次。每次搬动家具过程中大理石桌子、茶几、木柜等不是撞到就是碰坏，新贴的墙纸、真皮沙发、床单上蒙上厚厚一层灰，如把整个房间打扫干净就要用好几天的时间。当初乔迁新居的那种喜悦之情早已荡然无存，现在这个事成为李玉生活中没完没了闹心的事。
三，“沟通受阻”
突然间，李玉灵机一动想出了一个折中的办法，既然央誉不保证质量，为了避免维修后地板再次出现问题，她打算自己出钱找人来修，把原来的实木地板改装成瓷砖地板。但建F央誉要对费用给予一定补偿，因为地板出问题是开发商一方的完全责任，于理于法都应给予业主补偿，至于费用多少由第三方评估后再商定。以后地板再有问题李玉就不再去找建F央誉，双方从这件麻烦中解脱出来。
李玉把想法与小阳做了沟通，小阳电话回答说：
“这事我做不了主，要向建F央誉品维部主管汇报之后才能给答复”。
李玉想了想，这也是情理之中的事，于是就在家耐心等消息。回复一向很及时的小阳这次迟迟没有了下文，这期间李玉催了好几次，每次小阳在电话中回复说：“主管近来很忙，没有时间”，而且李玉发现小阳与她微信联系时，总是用语音而不再打字，估计是怕留下什么文字证据。
这时的李玉才算刚刚走上维权之路，她就自己新购房内地板出现的质量问题投诉。先是打电话给建发央誉总部，未果，然后又通过网络平台向建F央誉总部投诉，结果总部无一例外地把皮球踢给了溧水品维部，诉求一旦到了溧水品维部，等于问题再次回到了原点。
又过了几天，李玉既没有接到建F品维部电话，也没有得到小阳回复提醒，她着实急了，有一天下午李玉特地向单位请了假，来到了品维部的办公室，打算当面向主管反映情况，可是到了现场，那位主管不在办公室，经小阳和其他工作人员的共同努力，终于找来了主管。
这位新来的主管是刚从建F总部调来的，主管长着挺高个子，戴副眼镜，样子蛮斯文，但说话的口气非常强硬，与其身份不相符，也没有人长得那么帅气，一副颐指气使的样子，他对李玉说：
“你家的地板只能由我们继续维修，你所说的什么补贴费用这事没门，不可能的事”。
话毕，李玉据理力争道：
“继续修可以，去年你们已修过一次了，当时向我保证，绝对不会出问题，我这里有视频。如果，今年你们继续修能不能保证不再出现问题？总不能年年起来修地板吧，能不能换位思考，如果这事发生在你家，你会如何处理？”
双方你来我往，一番唇枪舌战，最后品维部免强同意请第三方上门评估，待李玉家地板评估的大致价格出来后，双方再座下来进行协商，至此问题解决似乎有了转机，李玉也看到了一线希望。
四，艰难的交涉
李玉趁热打铁，她很快找来了第三方维修人员，把品维部人也请到现场，这次评估结果，如再次对受损的面积维修，用实木材料需要14400元费用，经双方协商后初步达成协议，建F品维部同意承担6800元费用。
得到了建F品维部的口头答复，李玉回到家中，把交涉的结果告诉了爱人王锋，不料王锋听后难过得低下了头。当初选择在建F央誉小区买房，全是他的主意，李玉看中的是另外一个楼盘，为购买央誉这套房，两人还闹了别扭。
王锋以为建F是一家国有品牌开发商，南京市场上口碑还不错，他想当然地认为楼盘的质量应该没有问题，况且房子均价也在那里，当时是溧水区排名第一。结果拿到新房以后，偏偏就出现了严重的质量问题，害得爱人李玉既吃苦又怄气，王锋好后悔啊，连肠子都悔青了，后悔有什么用呢？世上有后悔药吃吗？
王锋默默地站窗口，发出一声长叹，唉！天下公理何在？回想起两年来受的罪，简直就是欲哭无泪。劣质地板这事像噩梦般缠绕在他的心头，明明就是开发商房子质量差，很好解决的问题，硬生生拖了这么长时间。
李玉也试过好多维权途径，结果处处碰壁。找区消费者协会，他们说消协没有强制力，最终还是去法院判决；找建F开发商，他们始终答应修，可又修不好，难道年年去修？如果去法院告建F房产，不知要等到猴年马月才有个结果？再说这么点小事也不值得；如擅自去央誉小区品维部吵闹，扰乱了单位秩序那是违法行为。这种孤独、无奈、愤懑，只有深陷其中的当事人才能深深体会到。
“时代的每一粒尘埃，落在个人身上都是一座大山”。万般无奈之下，李玉只好自己请人重装地板，并紧锣密鼓地准备，她每天起早贪黑去市场选瓷砖、找装修队、配建材，安排装潢期间两人吃饭问题等等。
到了三月九号，李玉想起建F品维部只是口头承诺支付修地板的部分费用，为防止那位主管说话不算数，当天下班后，她去了主管的办公室进行交涉。交谈中，果然主管反悔，傲慢地坚持他们自己的维修人员进场，李玉与主管发生激烈的争吵，在愤怒地离开品维部时，李玉斥责那位粗俗的主管：“你们这是硬把好人逼成坏人”！
于是，当天晚上就出现了本文开头的那一幕。
五，尾声
现在，李玉家地板正在安装，尽管建F央誉维修费用还没给她，李玉先自己动手维修以绝后患。好在李玉把这次维权前后所有证据材料都保留下来，如果得不到建F央誉比较满意的说法，不排除依据合同法把建F央誉告上法庭，用法律武器维护自己的合法权益。
（文中人物均为化名）
2022年3月17日夜写于央誉。
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