连接顾客

真正影响企业
持续成功的是"顾客价值"。

陈春花教授说：一定要真正的理解顾客，并站在顾客的立场，为顾客创造价值。

各行各业大部分的店，客人都在减量，在网络平台上开发新客，不止成本越來越高，而且新客来源又非常有限。所以，一家店如何善用你既有的存量特别重要。也就是你这家店或者是说你这位发型师，现在拥有多少客人？这才是生死攸关要先问的问题。

这个痛点是～①店家拥有顾客却不知道如何去善用(转化)！②如何利用现有的存量去增量！这才是所有店家必要认真探究、用心学习的课题。

连接创造一切。

透过连接，才会有价值。
连接好，才能创造价值。

连接顾客，有细节也有深度。

否则，就只是表面文字。想要把連接做好，首要两问。

第一问：
就是顾客进门，你才连接。
顾客不在店里，你连接了吗？

这个问题的重点是，顾客在或不在店里，你都跟他连接上了吗？

他在店里，我跟他连接上了，他不在店里，我咋跟他连接呢？这是同學会问也是我们要探讨的问题。

1.有人从挖掘顾客的需求始，想到连接；2.有人从赚钱的需求，想到连接；3.有人从关心顾客为出发点，想到连接。

施炜教授:「新的营销法则，必须透过连接把认知、交易、关系三者一体化。」

第二问：
是你连接了顾客，
你做了什么呢？会做什么呢？

你会说我在服务他，我帮他做头发呀。除了这你还想到什么吗？顾客进到发廊，我们与之能建立关系的一二三步就是。

第一、你的专业技术与个人形象，穏妥地让他满意。这里头有专业知识的给予。

第二、是你能跟她聊天。与任何人聊天的起步，窍门就是从关心开始。

因为贴心，所以懂得去关心。

第三、是你能聊什么？(你会找话题吗？你平時有哪些涉獵?)

再者，我们要談的就是虽有了会員但如何运作？也就是建立会员体系。

会員体系的建立不可能一步到位，必須要不断地去优化它。建立会员体系的第一步没做好、没做到，等于虽有顾客却不能做好连接，没能连接好就无法创造顾客价值。

这第一步就是录入资料。这个工作可以交给前台去完善。假如你店没有前台，那就由经理自己来专责完成，做好这一份资料录入的工作，这是一个很关键的动作。

一、每位顾客的资料，不可能一次就完善到位，它只有透过一次次不断地補充去細化；

二、若是沒耐心、持续做记录；

三、也沒有专人負責處理客情這一块，你也只能做到与顾客一对一的单一互动，那么双向价值的输送就看不到。

四、客服主管在录入顾客资料，没有所谓上下班之分。

录入顾客资料看起来像是很小的事情，但对于未来与顾客的链接，它是一相当重要的杠杆。

没有这些顾客的相关资料，你跟顾客的互动只表面的浅谈问候，你找不到他在意的话题。

所以，和顾客除了发型以外，你什么都谈不上做不到深谈，你的客情永远没有粘性。你期待顾客能跟着你好多年，简直是天方夜谭。

这也就是当今店家，绝大部分的发型师为什么都只等着做新客，你所谓的老顾客没能让你做个一两年最長三五年，后就消失不见的原因。

多数店家会利用微信将客人组群，这也是私域流量池的概念操作。建议你在作分类时注意以下两点。

1.你店里有大V大咖级的顾客，他们相互不认识未必喜欢互动；因此在举办小规模聚会时，要特别慎选单客属性；

2.虽然我们常提及客养客、客带客，但几乎有百分之六七十以上的顾客，不愿意(喜欢)介绍他的朋友给同一个发型師做头发，除非是在這一块不計较的硕客；

这是一个互连社会化的时代，因为互联网技术以及信息对称，所带来的价值感知改变，使得"客户群"成为一个能够贡献持续价值的要素～

不是你拥有顾客或者客户，
是能够与客户建立长久关系；

我们习惯说的“社群”或者“粉丝”，建立起属于企业与客户的圈群文化，要有持续性的维护，其粘性才能建立起来。

我是萧力恒，

坚持输出价值，给你的阅读有所启发。