心理学认为：让对方看到自己的弱点或缺点，对方才会更加觉得你真实可信，才更有亲切感。
其实，品牌营销也是一样。
真正强大的人，懂得何时示弱，如何示弱。示弱，就是用自我暴露的方式，来帮助我们收获更亲密的人际关系，而对于品牌来说，懂示弱的品牌，更容易拉近与消费者的距离。
01
钉钉：对不起，我们“投降”
疫情期间，由于学校无法开学，钉钉成了学生们在线上课的御用软件，从B端办公软件变成国际化高级网校。
但没想到，由于“需要在家上学”的厌学心理高涨，自此，在学生们的一片“讨伐声”中，钉钉经历了一次滑铁卢，评分从从4.9分跌至1.5分，开启了好评度一路走低的“人生低谷”。
网友的疯狂吐槽和不理智差评，使钉钉出现了前所未有的公关危机。
为此，钉钉官方不得不亲自上阵，主动降低姿态，在线示弱求饶。
通过一个“鬼畜的短视频”，以可爱、卖萌、求饶的示弱方式，跪求五星好评。钉钉的示弱公关之下，学生群体自然是“不好意思再愤怒”了，同时也让网友的注意力从对网课的怨念转化为对钉钉吉祥物的调侃“黑”。钉钉也借此成功扭转了大众刻板的品牌认知，赚得了口碑，打造了出圈的传播势能。
之后，而钉钉还借此找到一个新的营销方法，趁机入驻B站，靠时不时更新鬼畜作品，拉拢了年轻人的心。
出圈后，钉钉在鬼畜的道路上越走越远，彻底放飞了自我。短短的时间，钉钉B站粉丝暴涨。
这一次成功的示弱操作，帮助钉钉虏获了一大批年轻的拥护者，成功完成了一次口碑大逆转！如今，钉钉已经成为了阿里家族的B站顶流。
02
老幺鸡“示弱营销”出圈
除了钉钉的这波示弱操作，小景印象最深的还有老乡鸡，凭借着出色的营销成功出圈，最重要的一个动作就是CEO束从轩手撕员工联名信。
当时受疫情影响，老乡鸡估计会损失5个亿，老乡鸡的员工就写了一封联名信，要求疫情期间不拿工资，而束从轩发第一时间录了一个视频发声，卖车卖房也要确保1.6万名员工有饭吃、有班上。
这番举动，让不少网友纷纷表示赞赏。有的表示:"等疫情结束了，都去吃，把这些钱吃出来"。也有的称：这样的老板值得为他打拼。
是啊，在受到疫情影响的至暗时刻，束老能够给员工这样一颗“定心丸”，并做出“安全重于一切”、“再多损失都不足为惜，比起国家的损失，又算得上什么呢？”等表态，更是让我看到了这个企业家身上一项非常宝贵的能力，叫“格局”。
而作为品牌营销角度来看，这一举动更是拉近了与消费者的距离。
将消费者作为倾诉的对象，将自己的处境告诉消费者，又如何不是一次聪明的品牌“示弱”表现呢？既能让人感受到品牌人性化的温度，又能拉近与消费者的距离，让消费者产生共情。虽然短期无法对业绩的提升有帮助，但在品牌和顾客的长期有效沟通上，无疑在当前这个时间节点上是很成功的。
03
示弱是为了更“人格化”
说到底，品牌示弱的最终目的都是为了让品牌具有“人格化”、有温度。
相比起冷冰冰的客套场面话、高高在上的品牌形象，如今，大多数消费者更希望品牌可以在与其沟通时“说人话”，有温度、有感情，以“人格化”的角色和消费者进行近距离的沟通。
品牌人格化并不陌生，很早之前就有品牌在实践。如戏精附体的卫龙、网易有道，呆萌可爱的旺仔、三只松鼠，文艺感性的江小白、RIO，国风范十足的喜茶、百雀羚，更有让人无法招架的阿里动物园组团卖萌，甚至连600岁的故宫撒起娇来都能圈粉无数……
在消费者升级的背景下，感性消费与理性消费为一体的“新消费主场”衍生。很多消费者从过去注重价格的理性消费，逐渐转向注重体验的感性消费。
品牌不再是高高在上的权威形象，不论是钉钉的示弱求饶，还是各个品牌的卖萌撒娇，每个品牌都在用最简单的沟通方式，探寻着品牌和消费者最默契、亲密的触点。
04
小景最后说
产品和服务都只是暂时的，品牌才是长久，是企业留下的真正财富。而人格化、有温度的品牌，才会让受众产生“真实感”，才能够主动选择品牌，成为品牌“死忠”粉。
品牌示弱绝不是卖惨，懂得在消费者面前成为“示弱“品牌，更懂得如何低姿态的去真心“宠粉“，只有得到粉丝们发自内心的支持与回报，才能在市场中有足够的底气，后成长为强势的竞争品牌、强势的渠道品牌。
品牌人格化更容易与用户产生共鸣，满足人的感性需求。“拟人”后的品牌，可以快速建立起立体的品牌形象，让消费者多方位多角度的感受品牌的形象，理念和态度，使品牌与用户更加紧密，增加了用户对品牌的信任基础。
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