在服务台工作，每天都会接待到各种各样的顾客，有的顾客善良，有的顾客计较，有的顾客刁钻，可不管遇到什么样的顾客，都要调整好心态，为顾客排忧解难，让顾客感受到我们的真诚。
话虽这样说，是人就会有心情不好的时候，当自己心情不好的时候，还要笑脸面对顾客，着实也挺为难的。有的时候被顾客误会也是避免不了的。
今天早上有一个顾客一手拧一大袋物品，另一只手捧两托蛋，眼看着就快要滑下来，她叫我帮她绑一下，我说，你怎么不推一个购物车啊，拧这么多东西多累啊。
其实有的顾客就是很实诚，好像怕累着购物车，宁愿自己拧，也不推车。我看着他拧着那么重的商品，都为他们捏一把汗。
再说今天早上的这位顾客，她买的是已经用蛋托装好的鸡蛋，但是只是简单的绑了一个十字架，所以需要加固一下。在帮她加固的过程中，他只是静静地看我操作，但也让想起了曾经的一位顾客。
他让我帮忙打包，结果我才刚开始绑，她就说道：你这样绑怎么行啊？万一打掉了怎么办？
面对顾客的质疑，我心里有点不舒服，都还没打包完，你怎么就开始评论我做得不好呢？即使心里不舒服，我也没说什么，只是轻描淡写地说着：阿姨，还没打包好呢，你先不要着急，等我打包好了，你觉得有什么地方不妥，我再调整，你看行不行啊?听我这么一说，她也就没在说什么了。
结果，等我打包结束，她非常满意。“原来你是这样打包的啊。不错不错。”这态度一百八十度大转变啊。
被顾客误会是常有的事儿，大部分的顾客还是通情达理的，态度温和地处理，再对自己笑一笑，没什么解决不了的事儿。
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