《战国策》中的名篇《触龙说赵太后》记载到,赵国的君主刚刚去世,秦国侵犯赵国领土。赵国只好向齐国求救,齐国答应出兵救援,但是要求年幼的长安君前往齐国作为人质。赵国太后心疼自己的孩子,拒绝接受这个条件。
一边是强秦犯境,一边是太后拒绝交出长安君做人质。满朝的文武大臣束手无策,只能眼睁睁的看着秦国的军队侵占赵国的领土。这时触龙挺身而出,开始了说服赵太后的过程。
面对气势汹汹的赵太后,触龙是如何展开说服的呢?
触龙首先从自己的小儿子说起,担心自己年纪大了,小儿子的生活没有着落。之后又质疑赵太后关心自己的女儿超过关心长安君,在赵太后否认之后。触龙紧接着向赵太后讲了这样一个道理,为人父母如果真的关心自己的孩子,就不能让孩子在溺爱中成长,要为孩子的将来做打算。
触龙这套推己及人的说辞,成功打动了赵太后。让她同意长安君去往齐国作为人质,以换取齐国的援助。
难道赵太后不知道国家处于生死存亡之际吗?她当然知道,要不然也不会安排使者去齐国搬救兵。那为什么满朝文武大臣都不能劝说赵太后用长安君换救兵呢?这是因为大臣们的劝说方法不对。
工作中针对上司提出的问题,需要我们提交解决方案。许多人在接到工作任务之后就开始埋头苦干,从不抬头看路。结果辛辛苦苦准备的方案被领导一句话就毙掉,于是不会做方案就成为拉开职业生涯差距的主要原因之一。
之所以递交方案不合格,通常情况下不是因为对公司业务不了解,而在于错误的思维方式。在不搞清楚对方真实意图的情况下,贸然开始制作方案,就会像前面提到的文武大臣那样。空有一腔热情,却抓不准对方的痛点。
要想提高自己的方案通过率,就要培养自己的结构化思维模式。
结构化思维的核心是逻辑思维,也就是从明确问题开始,一直到提交方案。这一整套过程都是按照逻辑思维和方法实施,这套方法最大的优点是高效。不用担心结构化思维应用场景的单一,因为结构化思维是经过许多前辈的经验整理、加工而来。
下面就来看看结构化思维应该怎么做。
第一步,明确问题和汇报对象
在发现问题之后,上司会要求下属针对该问题提出解决方案。但是很多人都会犯一个错误,就是在没有明确核心问题的情况下,开始收集数据、做分析。这样做的结果会因为双方沟通不畅,导致方案重做。
我在刚进入公司的第一年就经常犯这个错误,上司在给我安排一个工作任务之后,直接上手开始做方案。然而却没有与上司明确这个问题的核心,导致方案内容没有解决核心问题而返工。
有的时候甚至连上司自己都没有搞清楚问题核心是什么,他们只是发现这个环节存在问题。在这种情况下,为了避免因为不清楚问题核心而导致方案返工。最好是与上司沟通,通过不断追问的方式搞清楚到底想解决什么问题。
在明确问题的过程中,注意不要使用模糊不清的词语。比方说大概、比如、似乎等等这类词,同时要将问题细化以及可视化。
只有学会清晰地定义问题,才能避免出现他说胯骨轴子,你说前门楼子的情况发生。
第二步,结论先行
不管是工作还是生活中,我们经常会遇到这样一类人。他们上来就噼里啪啦的说了一大堆,等他们说完了,我们却根本没有搞清楚他们想要表达什么。
比方说工作中有的同事外出谈合作,回来之后问他谈的怎么样。他说:“今天真倒霉,出门碰见堵车。等到了之后对方说要晚到一小时,等到了以后才发现我拿的是去年的资料。”本来一句话就能说清楚的事儿,结果这位同事絮絮叨叨的说了一大堆。
如果是平时闲聊的话,这样当然没问题。但是如果是向上司汇报工作,那肯定不行。要想让对方明白自己的意思,就要抛去无用的冗余内容。在报告中率先亮出自己的观点,之后按照逻辑结构逐步展开。
最简单的方法就是列清单,把报告内容按照顺序逐条列出。之后再将整理好的数据展现给对方,让对方认可我们的观点。
大脑会根据自己的经验和认知来判断信息,形成自己的观点。如果我们不事先抛出自己的观点,而是任由对方根据自己获取到的信息来判断的话,那汇报结果可想而知。
第三步,充分准备数据
光有观点是不行的,要想对方接受我们的方案,就需要大量详实的数据作为支撑。那么这些数据应该从哪里来呢?
最直接的数据来源是工作第一线,比方说要想调查某一险种的目标用户特征,可以询问一线保险销售。从一线获得的数据是最详实可靠的,但也是最耗时间和精力的。
第二种数据来源是二手信息,这种信息可以通过网络、专业期刊获得。这种渠道获取的信息量大,耗时短。但是由于是经过第三方加工的,所以在使用前需要仔细甄别。防止报告写完之后,才发现数据引用不当的情况发生。
分析数据时要时刻记住自己的观点,不要为了分析而分析。始终秉持“分析数据是为了形成支持自己观点的论据”这一观念,不要在分析过程中忘记自己的初衷。分析数据的方法有很多,经常用到的分析角度包括:影响、差距、趋势、偏向、模式。
最后,故事与数据结合才是好方案
我们都喜欢听故事,不喜欢讲道理。要想让对方接受我们的方案,除了列数据,还要懂一些讲故事的技巧。如果我们把干巴巴的数据直接呈现在对方面前,这种看似理性的做法往往不会被对方接受。
如果给这些事实和数据披上故事的外衣,让对方在探寻过程中发掘与我们相同的观点,这会让对方对方案印象深刻。这种情况被称为选择性感知,也就是说我们只相信那些我们愿意相信的东西。
所以在制作方案过程中,学会用数据作为我们的论据来支撑自己的观点。其他部分用故事来构建场景,向对方展示方案所描绘的画卷,使他们在不知不觉中接受我们的观点。
学会用结构化思维的方式解决问题,先学会抓住对方痛点,充分的调查数据,之后用讲故事的方式去影响对方,这才是一次方案成功通过的关键。试想如果我们是老板,还会不喜欢这样的方案吗?
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