面对客户诉求,你会怎么做?
今天原公司一客户因消费卡券快到期找我找续期。像我第一反应是直接了当告诉他,当时最后一次续时已明确告诉他不能再续期的,遗失或过期不补的。
联系同事告知此事,她的处理方式很灵活,在销售员层面就处理好了。处理方式是让客户一次性购买卡券上同等价值的物品。
无好处不说服。
好处一,不需要因为这个事向公司领导申请,因为申请后也补不了,徒增客户对店里处理事情的不满。
好处二,站在客户角度,他已完成他的消费,不觉得吃亏。不然很容易引起客诉。
解决思路:站在客观不可改变的前提下,最大化地帮客户获得他的利益。不要过于纠结难以改变的客观存在,也不要去责备客户的不合理诉求。
我喜欢商业,是因为它的独特魅力,灵活得让人着迷。没有固定的模式,灵活圆满地应对突发的事件。
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