近日，多次听到街邻说起有关民生职能部门窗口服务的一些话题。顿觉感同身受，现采拮于此，不求责备质问诸位，只求窗口服务诚能彰显设立窗口初衷，解百娃困惑之窦，立服务工作之实，传政府光辉温暖之心，连干群鱼水深情。
A
公安局服务大厅，窗明几净、各种便民窗口由西向东、面南背北、一字排开，清晰的事务标牌，宽阔而平整的窗口平台，高矮合适的坐登。宽大的LED显示屏，循环滚动的火红字幕不时播放着户籍、户照等相关事件办理程序及注意事项……。眼前的硬件设施也绝不比市级的差多少。
你好!办理身份证在哪里办？一位五十岁模样的中年男生向服务台内的工作人员询问道。
最东边，先照像……。一位三十来岁、身着工作服的女工作人员边伸手示意边，边耐心地解说。
“谢谢! 谢谢！”中年男生满面微笑，一边连声道谢，一边侧着身子朝着女工作人员引导的方向走去……。
“需要办理身份证的，请抓紧时间先照相，快下班了!”大厅东头办理身份证的窗口内一青年女生边说边示意办理身份证的居民……
B
周五，下4:00，人力资源和社会保障局二楼服务大厅:背南面北的服务窗口自西向东一字排开。宽阔、平整、有序的摆设、清晰的事务提示标牌……办公设施一流同公安局服务大厅不分伯仲。服务窗口内东西背靠背放置的一组组办公桌上是背靠背放置的一对对办公电脑显示器，桌面及电脑显示器被打理得井然有序。
大厅内自西向东的近二十组窗口中大多数窗口前都没有需要办事的居民，窗口内办公桌前也空空的不见服务人办公。仅有五六个窗口内有工作人员正坐在在办公桌前低头忙着工作……
第一次来这里办事的缘故，要到那个窗口办理，有什么办事流程均一无所知。沿着服务窗口由西向东前行，眯缝着昏花的近视眼，双眼在服务台上悬挂于天花板上的窗口办事指南牌上和窗口内工作人员之间徘徊……。
“你好，请问在哪里办理新生儿医保？”我向一位也同时关注到自己的窗口女工作人员询问 。
“这会儿办理医保的人员不在这里，你先到县地税局缴费，然后带上缴费凭证到隔壁窗口办理。”
“谢谢！”道谢完毕，再看看那暂时空着的医保办事窗口。迅速转身，跑下楼梯，火速前往会盟路城关镇镇政府东隔壁的地税局，直奔地税局服务大厅。大厅内，服务台内多为工作人员正在和办事居民交流着。
“请问在哪里办理新生儿医保？”我急切的向服务窗口内一位正在电脑上忙碌工作的年轻人员问道“就在这里，你稍等！”在等待的间隙，交谈中得知办理新生儿医保需要提供新生儿的户口本信息，缴费180元。很快，忙完手头的工作。年轻的工作人员，接过我提供的户口本，熟练的在电脑上工作起来，很快伴随着熟悉的针式打印机特有工作的旋律缴费票据就展现在眼前。看看清晰地缴费票据，显示医保缴费期限是2018年1月1日至2018年12月31日。
“你好，孩子前几天刚出生，这票据上的缴费期限怎么是1月，不应该是现在的3月吗？”我不解的问。
“现在这个缴费是补交2018年的医疗保险费用的，凡是补交的都是一整年。孩子3月刚出生，要办理医保险缴费一交就是一整年，不能分开的！”年轻的工作人员肯定认真而真诚地说。
“什么鬼制度，什么鬼说法？3月刚出生的孩子交3月到12月的医保费用就不是合情合理吗？凭什么还要要多交1月2月的医保费用呢？”不解顿时充满了真个胸膛！
看看时间已是下午4:30了，距离下班还有30分钟。“得尽快赶到人力资源和社会保障局二楼的服务大厅把医疗本也办一下，省的还得专门再跑一趟。”心中不停地告诫自己。不容多想，带上缴费凭证，再次气喘吁吁地赶到人力资源大院。一楼南门口三四个保安正聚在一起不停地交流这什么，看这样像是要下班了我不安地想。“是下班了吧？”我急切地问。“没有，你办理什么业务？”“医疗保险本！”“在二楼，你上去吧！”
快步冲上通往二楼的楼梯，楼梯上三三两两的人群说笑着慢步向一楼走去。来到二楼大厅门口，一个年轻的女生正走出门口，大概是看到了我要办理什么事吧，和蔼地说“下班了，有什么事星期一再来吧！”“好的，一遍应着，一边不由自主地走进服务大厅。”
原本就空虚的服务大厅，这会儿就更加空旷了，诺大的服务大厅只有三四个工作人员还在专注地忙着什么…… 经询问被告知已经下班了，办理医疗保险的现在不在这里，他们自己也都是在帮别人做的事。看看空虚的服务大厅，失落感充满了真个胸膛：快赶、漫赶还是没赶上！看来只好下周工作时间再跑一趟了…… 转身正要走出大厅，突然看到靠近门口咨询台处摆放着各种各样的办事指南和相关政策的宣传活页，其中的一份活页正是有关医疗保险的，活页中说“新生儿当年随父母自动获得当年的医疗保险资格，从第二年起开始缴纳整年呢医疗费用，当年无需缴纳当年的医疗保险费用。”哦今天这是瞎忙乎了，原来都不用缴的费用现在却白交了，愤怒充满了整个胸膛。
悻悻的下楼、悻悻地离开、悻悻地回家…… 晚上给在地税局上班的邻居说起白天的地税缴费经历，“既然新生儿当年不用交下周一上班我帮你问问能不能退吧”，邻居满含同情滴说。
次周一上午，邻居传来消息说，新生儿当年确实不用交医疗保险费用，但是应经交过的费用只能顶替不能退的（要是别人也补交医保费用可以用你教过的费用顶替）。无语。
周三搭乘朋友的便车路过人事资源局，在二楼服务大厅医保窗口经询问得知已缴费新生儿医保本需要到城关镇卫生院领取。
周六早上8：00准时到达城关镇卫生院见到的却是紧闭的大门，一打听才知道城关镇卫生院已经搬到新地址了（原妇幼保健院地址）。8:20在城关镇卫生院新地址，被告知“周六办理医保的人员周六不上班，要办理新生儿医保本到下周一再来。”无功而返。
次周一早上8：00准时到达城关镇卫生院四楼东头左拐的医保办公室：房门紧闭，敲门无响应，询问隔壁开着门办公的人员吗，被告知“请稍等，人一会就来了！”
8：30一年轻的女生健步走来，“办理医保的，我刚才去人力资源局取医保本去了！”开门、打开电脑开始办公。拿出缴费凭证和户口本，被告知“医疗本到人力资源二楼服务大厅医保窗口领取”。
“人家说叫来这里领本的”。
“谁说的，地税局收费的？”
“对”
“地税局的人有病，说过多少次了，还是不长记性。”
“你这个到人力资源二楼那里办理吧！”
时间接近9：00，看看已经升起的火热的大太阳，已经没有时间再去人力资源二楼了，只靠等下一次了。
周三上午8：00二楼服务大厅，工作人员正忙碌解答办理有关事宜。来到医保窗口，一个年轻的
小伙子正在帮一位高龄老人整理儿子异地就医的报销材料，看样子需要一段时间的。端坐在服务台前的凳子上静静地等待 。
8：30左右一位年轻的男生工作人员来到医保窗口，接过我的户口本和缴费凭证，仔细看过被郑重告知:"现在不在办理医保本了,都换成医保卡了,需要到服务大厅西隔壁办理医保卡。”接过户口本和缴费凭证
转身快速来走出服务大厅北门向西一个深红色完全打开的单门展现在眼前，“看样子这里应该有工作人员在吧。”脑中闪念一想，快步步入屋内。这是一间最常见的南北走向大小适中的办公室，靠近屋子南边窗户和北边门口处各放置着一组办桌椅及设备，从摆放的桌椅看来这里应该有1-3位工作人员吧，或许也就只有一位，那些多余的椅子是给办事需要就坐的居民做的吧！室内已有三四位居民正在排队等待办理事务，一位女生工作人员正正在门口和窗口处得电脑之间来回奔走忙碌着。大概过了十分钟，就挨到我了，连忙将一直紧捏在手中的户口薄和缴费凭证放在门口工作人员就坐的电脑桌前。“现在上高中的孩子原来办理的医保本是不是也要换成医保卡呀？”趁着等待的间隙我向工作人员咨询到。“需要的材料都张贴在门上了，按照要求做就行了。”工作人员双眼专注的盯着电脑屏幕，双手不停地在键盘和鼠标之间忙碌着…… 又过了两三分钟的样子“好了，三个月之后等电话通知！”工作人员语速迅疾的说。
“好漫长啊！”
“三个月后又会是怎样的情况呢？……”
装起户口本、缴费凭证，迅速下楼，登上自行车心随车轮一起在人行道上飞奔……
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