一、课程回顾：（作者：王歆，中国家纺行业巨头罗莱家纺的首席信息官，得到高研院第0期校友）
（一）添加信息，激活鸡肋流量
1、在名片上，添加特定级别的折扣二维码；
2、在导购们的图片广告上，加上了折扣二维码。
（二）添加信息，定义老用户的新需求
1、给顾客提供增量信息，去定义和开发他们的服务类需求；
2、把产品背后的衍生服务需求给定义出来。
（三）提供信息，让低压人群快乐工作
1、“幸福感连接”：让这些身处后台的拣货小哥，直观地接触到前端的消费者，让他们感受到自己在给消费者创造了一个个真实的幸福家居生活场面，给他们创造成就感；
2、提供信息给后台，让后台感知到前台真实的消费场景。
（四）降低信息阻隔，优化供给匹配
组织内部存在着很多阻碍信息流动的墙，找到它，然后做减法，让信息直接连接供需双方，往往可以扩大供给能力。
（五）总结
1、关注鸡肋流量，借助有效的信息，提升它们的转化率；
2、给只有购买需求的老顾客提供增量信息，帮他们发现和定义新的服务需求；
3、在内部，把前台的顾客需求信息搬到后台，帮后台的低压人群找到工作意义感；
4、在组织内部，存在着阻碍信息流动的墙，找到它后做减法，让信息直接连接供需双方，往往可以扩大供给能力。
二、心得分享：
1、首席信息官思维所遇到的问题，我有什么解法？（启发）
注重收集信息，激活鸡肋流量
学习完王歆老师的首席信息官思维课程，对我有很大的启发，特别是在管理上，其实有很多小事，都是鸡肋流量，如果我们能注重收集信息，将会有意想不到的效果。
曾经有一个销售给我讲过这样一个故事：说的是一家小店的老板和卷纸推销员谈判的事情，这家小店一直卖某一个品牌的卷纸，小店老板也很和蔼可亲，基本上不会和推销员谈什么条件，直到有一天，他忽然向卷纸推销员提出了降价的要求。他的要求令推销员很惊讶，问他为什么会提降价的要求。然后，这个老板就拿出了很多卷纸，一个一个排在这个推销员眼前，并告诉他，每次进货他都会将这一批的卷纸留一个，那么，积累下来，这些卷纸虽然在大体上差不多，但是，放在一起对比下，差别就很明显了。最后，推销员不得不答应了这个老板的降价请求。
2、首席信息官思维所给出的思路，还可以用在哪里？（迁移）
创造沟通场域，让持续的、高质量的沟通能回馈组织
在王歆老师的首席信息官思维课程里，谈到了“组织内部存在着很多阻碍信息流动的墙，找到它，然后做减法，让信息直接连接供需双方，往往可以扩大供给能力。”。
我觉得这个思路也可以用在人力资源的沟通管理上，通过创造沟通场域，让持续的、高质量的沟通能回馈组织。我曾经专门在人力资源部安排了专人进行员工访谈，从入职、离职、转正、转岗到调薪、调级、奖励、惩戒等，都要进行员工访谈，为保证访谈的持续性和输出性，我刻意简化了访谈的流程和内容，在流程上，只告知被访谈者进行访谈的目的（如离职），在内容上，只要求谈及造成访谈的目的或者想法（如离职的原因），每个月月底都会汇总和分析访谈结果，根据访谈结果对公司管理进行微调或者校正，结果三个月下来，公司管理在员工满意度、员工离职率、内部流程优化改进等方面，都取得了喜人的结果。
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