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基层信访工作，要直接面对群众上访，接触各类社会矛盾，是党政部门联系和服务群众最直接的桥梁和纽带，通常还被戏称为“天下第一难”，很多的基层信访工作人员也经常喜欢自嘲。自我走上基层，在镇信访办工作的一年多时间里，亲身见证了一名信访工作者的苦楚和喜悦。一路走来，在那么多的群众和事情中，我也有所思考感悟。
坚持群众路线是前提。信访工作的重要性就好比是一个国家的内乱，直接关系到国家和社会的稳定。群众路线就是党和政府的基本路线，也是我们信访工作者的路线。信访工作必须坚持把广大人民群众的根本利益放在第一位，做到一切为了群众，一切依靠群众。党的群众路线要求我们要深入基层群众，倾听群众的呼声，反映他们的意愿，帮助群众解决问题。党的宗旨是全心全意为人民服务，信访工作是党和政府密切联系的窗口，信访工作做到好坏直接影响着党和政府的形象。
不断学习提高工作能力是基础。一个优秀的信访工作者，一定是能把群众的事办好的人。不学习，不提高，没有良好的基本能力素质是不行的。要坚持不断学习，自我加压，苦练基本功，勤于思考和锻炼自己。在信访政策和法律法规等方面要下功夫，还要虚心向领导和同事们请教。同时注重理论结合实践，在实践中学习，在学习中实践，不断的提高自己的办事能力。
最关键的还是面对上访群众我们的态度和做法。对待上访群众要以诚相待，敞开心扉和群众沟通。如果我们的态度和做法直接影响着群众对我们信任度，往往还会留下矛盾，雪上加霜。所以把态度做好了事情也就成功了一半，有时可以主动约访他们，说说家常，减少距离感，最终让群众相信我们。最后，尽我们所能帮助他们解决问题。
信访工作的难处在于和群众的沟通以及对反映问题的了解，把这两方面协调好了，信访工作也就好开展了。信访工作没有放松的时候，今后的工作或许更艰巨，我会时刻秉着为人民服务的心态，不断学习，在实践中不断磨练自己，成为一个让群众满意，让自己满意的信访工作者。
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