《掌控谈话》心得
掌控谈话的技巧，总共有九个方面。赢得谈判的九大绝招，更带来关于谈话的全新观念，让你从心理层面克服对谈判的恐惧。
一、重复对方的话，让对方感觉你在聆听，用感性的对话让对方疲惫。
二、 用深夜电台主持人一般的人开口说，并说对不起。
三、标注对方的痛苦。策略性的同情心赢得对方的信任，谈话谈崩都是因为情绪恶化所造成的，平静下来，问题好解决，将对方情绪讲出来，同情心不代表赞同，表示理解。学会倾听，学会示弱和同理，比辩倒对方更能掌控一场谈话；
四、拔刺，也叫控制审查，我给你们惹了很多麻烦，说实质性的话致歉，想想对方最不满，最不能接受的地方。而不是回避问题，就像大学生去应考一样，他明明学历的也不占优势，你可以直言不讳的说，我求学很曲折，但我工作经历很丰富，一样可以获胜。
五、谈话中让对方说不。引导说话时尽量让对方说不，掌控局面，不觉得是在操控他，把掌控感交给对方。给人公平感，给人掌控感，这样能获得更有建设性的谈话结果；
六、想办法让对方说你说的对。谈判迈进一大步，产生认同。技巧是用前几个招数再总结一下。
七、谈价格，千万别折中，不要认为数字公平，公平是感觉。让时限成为你的盟友。让对方有一种公平感。就是说研究他的心理，比如说匪徒，他其实就想要几千块钱过一个周末。给价格的时候，还要给一个尾数，让他感觉这是测算出来的数据。常说那么怎么办？让对方先出牌，但不要太残酷，自己自己出嫁时划定一个范围，最后给一个特定的数字。然后再给出一个惊喜的礼物。即使议价成功也不残酷剥削对方，这既是一种尊重，也是长久的发展之道。
八、笑煮问题。不要说你不要走。要说你打算离开是为了什么？他会站起来把情绪表达出来，问题就解决了，就能达成一致意见，目标也达成了。
九、确保执行。这里7%语言表达，38%是语调表达，55%是肢体和表情表达。要从对方那里得到三次确认，而不是连续说三次，可以，可以，可以。一般表达都说你或者咱们，而不能口口声声说以我，这样一般不是大佬，做不了主。
这九个谈话技巧都是高情商的对话技巧。
《关键对话》心得
所谓的关键对话就是对话后果很严重，比如对方情绪激动，吵架，意见分歧升职加薪。关键对话失败会有两种表现形式一般就是失态和避而不谈。人在谈话中。会出现两种模式打或者逃。这两种模式会导致血液流向四肢，大脑一片空白。
关键对话的宗旨是100%的尊重和百分100的坦诚。做好关键对话，首先从心开始，把心态调整好。极怒时莫与人书，极喜时莫与人物，人的心情平静下来，把心管好就好处理事情。孔子的圣贤弟子颜回一生不迁怒，不贰过。尊循ABC法则，掌控事情的结果应该是b而不是解决a的问题，人生不如意事十有八九。首先问自己问题第一，达到什么目标？第二，为对方达到什么目标？第三双方的关系达到什么目标？第四，我应该怎么去做？先表达关心和爱当自己的心情 ，心情特别好时，就好解决问题，永远不要被别人的牵制和激怒，永远不要忘记谈话的目的和意义，情绪才不容易失控。
双核的对话。一个负责处理内容，一个负责处理氛围先恢复情感调和气愤。这里有四个方法一道歉，反映对方的情感，使气氛缓和。二，对比说明是解决什么，不是怎样怎样。三，创造共同目的，比如说咱们都是为了求财，让对方会感觉到安全，时刻保持尊重，弱者才追求公平，自己情绪爆发时先退出，问问自己的目的是什么，深呼吸或者点头，摇头会使血气翻腾。
开始对和对方对话时，先阐述事实，例如发邮件没回，上周你有三次迟到记录分享事实经过，不要判断，不要说你不遵守规则和规矩。然后大胆说出自己的想法，可以对比说明。最后征询对方的观点，对方若走入暴力状态和沉默状态，找到共同点，表示赞同，找到盲点进行补充，也可以运用对比，有点像第三选择这本书，找到创造性的思维。
学会关键对话将帮助我们以二两拨千斤的方式和运用各种沟通技巧，解决生活、工作中难以对付的难题，用每次关键对话来锻炼自己一生遇到的关键。关键对话机会会很多。成就无往不利的事业，并拥有快乐的人生。
《非暴力沟通》心得
非暴力沟通是关键，对话的升级版，什么是非暴力沟通？就是不断寻求对方的需求，表达时都是问句，当对方宣泄出来情绪，再反应情感有一套标准的技术。
非暴力沟通首先要说出感受和事实，而不是说出评判，更不是宣泄自己的情绪，去寻找需求解决的方案。用讲事实，讲感受，讲原因，提要求，共四步完成，需求要清晰明确， 如果做不到以上四步就是暴力沟通。暴力沟通一般有四个特征，一用道德去评判；第二是比较；第三是回避责任，感觉自己不得不怎么样，是意识自己不是主人，把不得不转为选择，就抛开了受害者的模式进入了一种愉悦的心境。第四是强人所难。比如说孩子学习，如果孩子学不好，就说我就不管你了。
非暴力沟通应遵循以下四个步骤:
一，观察。要区分是事实，还是观点还评判，事实不容易引起对方反弹，不带评论的事实，是人类智力的最高形式。
二、体会和感受，因为我们从小很少表达感受，所以人们都很少表达自己的感受和感悟。平时不能压抑自己的情绪，对健康不利，而是要照顾自己的感受。
三、 找到感受的根源，包括责怪自己，责怪别人，体会自己的感受，体会别人的感受后两者最有益，前两者不可取。
四、请求帮助。要说要什么，提出来想进的请求，不要说不要什么。说不要什么的时候，对方不明白你到底想要什么，因为想要的面很广，容易让对方陷于猜测之中。这里面要注意聆听，病讲出感受。因为痛苦是来源于需求没有满足。
每个人都习惯性的评判和指责，抱怨，但每个人如果都能够记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现你的人生境界豁然开朗，这个看起来似乎并非高大上的工具，如果你能坚持“学而时习之”，就能达到孟子所言：“人皆可以为尧舜”！
搞定三附录1—7附录感悟
搞定三附录1-7看了2遍后，感觉与易效能主旨是相通的。虽然搞定三写得很详尽，可能是先入为主的缘故，易效能更加符合我的思维模式。配上logo的图形，文字加图形更容易让人记忆、联想、理解和引导延伸思考。
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原因在于，初学者对于难度比较高的或者繁多的学习内容有一种天然的恐惧、畏难心理。易效能把很多详尽的内容简化，低门槛让初学者先着手进行操练，所谓的烂开始。然后逐步推进，从最微小的地方如早睡早起等易懂易上手又是学习者有需求的痛点上开始，让初学者比较容易看到努力就能出成果，尝到甜头，从而提升、增强自信心。同时有团队成员间的相互理解、包容、支持和帮助，有教练的引导和鼓励，让人不断提振精气神，鼓足战胜自己的勇气，努力突破自我。正如所说，用生命影响生命，一起来更精彩！
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