每天200字－20.6.7－权益的争取
更换电脑显示器风波详细经过：
1号下单买了联想电脑，3号收到电脑，开机，显示器是坏的，申请换货。
4号发走，5号商家收到，确认后寄回一个新的，6号收到，收到签收时候一看是16年的库存货，5年以前的东西发给我，气的不行，申请换货，一开始客服不同意，说是随机的，我说随机你给我随个5年前的库存啊！后来同意更换，当天发走，而且我跟客服沟通7号是周末，不管有没有人值班，必须要安排人签收和发货，客服答应。
7号也就是今天，上午10点一看顺丰物流状态，商家不上班，没有签收。马上联系客服，问怎么回事，客服又给我推今天没人，明天上班了加急办。我说不行。昨天你们已经答应我的。客服说不是她，我说如果不是你，请你看聊天记录。我态度明确并且已经很生气，其实明天送也行，但是商家答应我今天发货，然后说话不算话，我气不过，接受不了。经过沟通，第二次承诺今天肯定发走。
下午3点，我问客服，说发货了吗，回我说电脑寄回来了吗……把我气的够呛，是真的换了客服还是故意装不知道，拖延时间。我说你看聊天记录。后来回我说今天周末没人上班，说明天送。我的忍耐力和宽容是有限度的，这已经到我的底线了。我最后问了一遍今天到底给发还是不给发，回我说今天没人，明天发。
我说你是客服我理解你，我不为难你。我现在要找京东投诉反映问题。后来打京东电话投诉，按说的在手机上进行了交易纠纷投诉，还申请了售后投诉。
我说了事情经过，并且说我的要求，一是今天必须要顺丰发货，二发的必须是20年出厂的新的显示器（第一次说的是你们发19年或者20年的都行，现在我改变主意了，主要是商家太不地道了，我也不用那么客气了）。
京东客服先是说一堆客气的话，说不要生气，给反馈，我说你不用跟我说没用的话，我不为难你，我也不指望你能帮我解决，你按你们的流程走，我按我的方式去争取我的权益。后来商家给我打电话，说已经安排库房发货了，我跟他确认了我的要求，还是不痛快地说跟库房沟通，我说沟通是你的事，我要的不是沟通，我要的是今天顺丰发走的我货。几分钟后，又打电话说，已经安排好了，顺丰马上来取件，晚上7点左右可查询物流。
通过这件事自己的反思：
--以后没有特殊情况，一定要在京东自营上买东西。这次是因为自营的贵300，才在这个商家买的。商家名字是联想响得美授权专卖店。第三方的，个别的很不靠谱。
--某些不良商家，故意欺骗善良的消费者，以多年的旧库存充当正品。老实的不懂的，可能就会吃这个亏。
--客服多次推诿，一是有可能故意说不是之前和我聊的客服，以此拖延。二是真的是好几个客服，可是就算不同的客服，应该在接班之前会有交接啊！
--说话不算数，做不到就不要答应，既然承诺了，那就按说的做到。而且是两次承诺。这也是我为什么坚持要投诉反映的原因。
--如果不是我投诉，估计商家还是会以各种理由推到明天发货。遇到不良商家就应该投诉，如实地给差评，我觉得这样对良心经营的商家才公平，对不良商家说话不算话的商家也是一种惩罚和压力。
--整个与商家沟通的过程都是与客服，而且只能是打字，发图片，不能语音，沟通过程很不方便，我跟他要领导电话，不给。投诉后，他们有一个人用手机给我回的。为什么客服没有语音功能？有什么特殊原因？
--以前自己是一个很老实的人，不愿意和别人争执计较。但是“你跟他讲道理，他跟你耍流氓。你跟他耍流氓，他跟你讲道理”。况且我没有耍流氓。只是在争取我正常的合法的权益。有时候，不能太老实。
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