看书学习是为了学以致用。学而不用，是知识概念。学以致用才能变成智慧。理上明白，再到事上明白，需要的是借事炼心，在事中打磨出体验和明白。生活中的小事都可以是一次学习机会。一件事中的念起念落，体现着事情的复杂与简单。
事情的因是在店里充值5000元，消费了1200，还余3800元。事隔三年，不再去消费，于是协商想把余款退回。按理说这是个很简单的事情，可在协商过程中，却人为的变得不简单。而所有的不简单，并没有实质性的复杂要素，只是来源于他人或自己的想法和念头。
这个事中，经理让提供之前的票据拍照发过去。费了很大劲总算找到，又说要把原票据按地址寄去，再看能否申请退款。现如今的会员制，只要报手机号，所有档案信息都能调出来。但对方给出的解释和答复是，由于时间太长了，想要处理很麻烦。不知这个麻烦是真麻烦还是假麻烦？到底麻烦在哪里？无从所知。在我看来，这只是人为的念头而已，人总是会自己制造一些麻烦出来。
没有经理微信，于是先把票据拍照微信发给了店面负责人。感觉对方夹在中间上传下达，给我的回馈比经理说的还要复杂。于是调整思路，还是直接跟经理联系。既然要解决问题，就要跟说了算的人直接对接，不能绕弯。何必让店员夹在中间为难，何况店员站在商家那一面说话，力争让我继续消费，对自己并不利，只会让问题更复杂。于是微信告知，不麻烦她并表示感谢。感觉到她也松了口气。瞧，这是我没加经理微信，绕了个弯，给自己带来的麻烦。想要简单，还是要选择直达。
跟经理联系后，两次沟通前后又有不一致。她带着情绪和不满，只说问题不提解决办法，第二次不停的谈及困难，希望继续消费。在他的滔滔不绝中，我有了一份觉察，不论他怎么说，千万不要轻易搭腔，否则就被带跑。我的目标就是拿到退款，围绕目标做选择，不环顾左右而言其他。
这过程中，其实他还是想要解决问题的，感受到这点，我才少了一份对立的情绪。总觉得这么简单的问题他拖着就是不想解决，这无形中自心制造出一份对立和冲突。 想法和念头中，对方不想退款，伤害到我的利益。但事实上，没有谁想故意伤害我们或我们的利益。因为既损人又不利己的事，有谁愿意这样做呢？自己的想法中有负面的污迹，那就先消解自己内心的不清净。
调整自己的能量状态。先预设一个好的结果，再朝这方面去努力。这样内心可以不再浮躁，变得安静下来。这样更清醒的知道，自己应该以怎样的行为来处理所面对的人和事情。不至于被烦恼和情绪所蒙蔽。经理要退款，难免心情不爽，但他即便说破了天，理在我这边，所以自己不能被他的情绪带跑。我只需要坚持提出自己合理的诉求。
想想对方的情绪，他的情绪来源于哪？其实是他对利益的得失放不下。人的欲望总是希望进来的钱越多越好，到了手的钱要往外拿，这份执著就会产生烦恼。欲望达不到，情绪就会不由自主。也许他自己也没有搞明白，没看清楚，只是一个正常的业务办理，为什么会生出烦恼，带着情绪？如果自己不是通过学习，也会像他一样，也会像其他许许多多的人一样，心生烦恼而不自知，心生情绪而不自主。人活的明白而清醒，不被无明所蒙蔽，从而拥有心的自由和快乐，这是我们学习和提升的动力也是目标。
在后面的沟通中，我全力配合他提出的问询和要求。心里想着那个预设的愉快结果，就会多份淡定，不被对方的情绪而干扰自己的心境。心里念着奶格玛千诺！念一句心里被触动一下，感觉像钟声的声波在一下下冲击。想想就这点小事，心中就已经暗波涌动，啥时候才能修到平静似水？
所悟：抓主要问题和核心。不要让中间的人和事牵引、牵制，也不要让他人为难，对方说了不算的时候，就不要给对方出难题，要给对方给台阶，每个人所处位置不同，所以还是要有同理心。心中不要设置对立和障碍，而是在心中预设一个好的结果。这时的能量才能让彼此更好沟通和解决问题。对方的情绪通过语言可以传达过来，相信自己的能量也一定能传递过去。
不论对方怎样，将自己的友好进行下去。不能因为对方态度不好而让自己也变得和对方一样。他好与不好是他的选择，我只管保持自己的友好和水准。没必要因为对方一时的情绪或一句话让自己深陷烦恼。这些变化无常的东西，随它来去吧，协商中一次不行就两次，两次不行可以第三次。不能执著也不要太当真。任何事情至少都有三种以上的解决办法，一条路走不通，再换其他的路。希望以后能做到无论对方怎样，自己依然能保持愉悦的心情，淡定面对，宠辱不惊。
不怕念起，唯恐觉迟。事情的结果在没有呈现的时候，都只是自己的想法和念头，管理好自己的念头，需要更多的觉察。念头升起时，事情就变得复杂；念头落下，事情就归于简单。人不是被事情牵着走，而是被念头牵着走。不能被念头自扰，更不要被他人的情绪所左右。回归当下，最是简单。
事情还没有结果，继续借事练心。把面对和要处理的事情，当做游戏，以游戏的心态，轻松参与。倒要看看这游戏中能玩出啥新花样？全当是学习与娱乐吧。
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