今天的内容来自《第5章 心灵的转变》
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正负反馈和延迟：系统思考的积木块
有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。
负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。
另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。
系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。
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正反馈：发现微小变化是如何增长的
你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。
比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。
有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。
但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。
例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。
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负反馈：发现稳定因素和抵制的来源
负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。
自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。
在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。
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延迟：事情会发生的……等时候一到
在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。
当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。
「I，重述知识」
什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？
正反馈：人们的行为带来的结果让他们加强原来的行为，从而带来更大的影响。这个影响可能是好的也可能是坏的，但都是放大的。比如：（1）每天跟着KEEP健身半小时，腰疼消失了，感觉非常良好，于是我更加积极的锻炼。（2）不自信的人有过一次失败的经历就更加不自信，于是失败的经历越来越多，最终成为一个失败者。
负反馈：人们的行为带来的结果让他们减少原来的行为，以达到平衡，从而最终达到我们想要的目标。
比如：开车的时候踩油门，我们的目标是60KM/H，为了使车加速，我们使劲踩下油门，发现车速提升到了70KM/H，于是我们松开一些油门，使车速达到60KM/H.
延迟：行动以后不会马上有效果，中间会有一个时间差，这就是延迟。
与之前的不同：之前理解的反馈指对于某一事件、观点、行为等的回馈、意见，如：培训反馈、绩效反馈等。延迟指的是某件事发生的时间延后。
「A1，规划运用」
关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。
正反馈，最开始讲课的时候很紧张，讲完也对自己不满意，有一次学员给我反馈，最喜欢刘老师的课，互动性强，还能学到很多东西。我大受鼓舞，于是我努力备课，陆续达到学员很多认可，几个月的时间，讲课越来越轻松（延迟），我也慢慢开始享受讲课，成为一名出色的讲师。这个过程也让我工作越来越顺利，让自己越来越自信。
负反馈：刚参加工作时，为了尽快提升自己，什么活都抢着赶，同事们有什么工作都找我帮忙做，于是非常忙，老是加班，一年下来我还在做入职时的那些工作，成长的并不多（延迟），进行分析发现，我很多时间都用来帮助其他人做一些没有价值的工作，把时间浪费了，这样下去，肯定无法实现能力提升，也无法在毕业两年内做到主管的职位（目标）。意识到自己的错误（负反馈）让我及时调整，用更适合的方法达到最终的目标。
「A2，规划运用」
来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。
正反馈在工作中要多用于对员工的鼓励，领导夸奖犹如小额加薪，员工都希望得到领导肯定，得到鼓励，他们会越来越努力，绩效也会越来越好。
负反馈可用于日常孩子的沟通和辅导，家长进行阶段性的复盘，对前一阶段与孩子沟通的效果进行回顾，从而调整方式，达到与孩子的沟通目标。
正反馈和负反馈都有延迟，所以，要有耐心，并且持续进行。
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