向万物学习

今天逛書店时看到一本書，裡面有一句話——如果不閱讀，那就嘗試和100个人聊天。

刚好今天認識了一位新朋友，跟他聊天，就像打開了一個新世界的大门。陌生人的世界虽然跟我們的世界毫无交集，但是工作、生活都有自己的圈子，就像“自成一国”。通过了解他，我好像进入了一个新的世界，了解从未涉足的行业，了解新的工作模式，遇到不同的问题他又是怎么处理的，怎么沟通解决问题等等。

朋友从事的是服务性行业，工作中需要常常处理顾客的各种问题，他经常会遇到难缠的顾客，一开始也控制不住情绪，会很激动，很愤怒，甚至上头。

后来慢慢累积经验，对于类似的情形也越来越懂得如何处理。他说，现在遇到会淡定得多。我问他有什么技巧，他说，遇到双方产生矛盾，他不会激动、烦躁，反而会冷静地阐述客观情况，一一列出，把客观情况、现在遇到的问题和双方的预期做一个对比。看到这中间的差距，大家不仅能保持冷静，而且会看到现在的进度跟预期的差距，更容易放下自己的执着，然后双方想办法共同努力，最后往往能无限接近预期的目标。

说到这个，其实我是个特别容易产生情绪的人。有一次，我们公司跟合作方一起完成一个任务，对方隔三差五就喜欢打电话询问我们公司的进度。我跟他说，其实你约定的时间点我们肯定能完成。

但是这样说没用，对方还是老打电话来催我，我就开始对这个人产生厌恶感，跟他通电话时的口气就不太好。

后来我们因为一件小事争执了起来，还有点不愉快，最后我干脆拉黑了他。那天我特别生气，怎么样开导自己都没有什么效果。

借鉴今天这位朋友的做法，处理工作中的情绪完全不用“上头”，摆事实，讲道理，冷静分析现状，再共同处理问题。

也许下一次再遇到这样的合作方，我就可以跟他说，我们公司完全有能力按照进度来完成相，你催和不催结果是一样的。我们公司也和其他的单位有合作，从来没有人像你这样，隔三差五打电话来催，这样不利于我们开展合作。

处理工作中产生的情绪最好的办法就是在产生情绪之前就先积极处理。如果我们能够足够冷静，而且表达出我们的诉求，相信也不会产生愤怒，到“上头”这样的程度。

今天和一个陌生人聊天，收获了很多，如果是100个人，应该更有收获。不仅仅是人，包括我们接触到的事物，甚至是身边的动物昆虫身上，也能从他们身上学到东西。

向万事万物学习，总结经验教训，学习他们身上的长处，常常思考，常常反省，再融入到自己的经验中，一定能变得更好。

有一句话叫三人行必有我师，其实两人同行，对方就可能是我老师。