电商圈从不缺热点话题。
7月18日,苏宁易购总裁侯恩龙突然更新微头条。他一改往日低调务实的内容风格,只发出一张长鼻子的匹诺曹图片,并配上6个“呵”。
侯恩龙这一更新,有网友直言“看不懂”:内容看上去很有深意,但不知道这具体要表达什么?
该内容截图在微信朋友圈散播开来。很快,有明眼人认出,侯恩龙所指的正是老对手京东刘强东。
侯恩龙怼刘强东,早已是电商圈的一大开点。这一次,老侯又为何要用这种方式直指刘强东呢?他想要表达什么?
先来看看侯恩龙的这条“呵你一脸”微头条——
莫名的喜感,有没有?要是你了解这条微头条的背景,估计更要笑得合不拢嘴了。
事情的经历是这样的:7月16日,刘强东在美国被问到和阿里巴巴相比的优势,他表示京东的直营系统、物流体系、只卖真货都是优势,“美国人多数只知道阿里巴巴,来中国购物你永远不会忘记京东”!有媒体报道,听了刘强东的话,主持人留下了一堆“呵呵呵呵呵呵……”
画风是这样的——
只卖真货,果真是京东的优势?刘强东有没有说假话?反正,从侯恩龙那条“话里有话”的微头条里,不难看出他对这个同行的揶揄和质疑。
实际情况是,近年来,屡次被曝光卖假货的京东,多年辛苦积累下来的信誉正在被透支。
无独有偶,几乎是同一天,就在刘强东大喊“只卖真货”时,有媒体质疑京东,假茅台案60天真相依然不明,莫成烂尾事件。
对于刘强东只卖真货的言论,不少人表示不理解,难不成买到假的,都是发错货了吗?
从公开报道上,可以看到,京东售假不是一次两次
一直以来,刘强东多次向媒体表态,京东从来不卖假货。然而,消费者对于刘强东的这句话并不认可。
我们就用一个普通消费者最惯用的方式,在百度搜索关键字 “京东 假货”,可以看到很多京东售假的新闻。
在今年的三月份,知名作家六六一篇《无赖京东》让各位印象深刻最后,时任京东CMO的徐雷亲自给道歉,这才平息了风波。
没多久,有消费者曝光,自己通过平安旗下壹钱包App下单、京东发货的43度飞天茅台是假货。
京东超市发表回应称:初步判断为涉事的山东仓库该批次“43 度飞天茅台500ml”在运输过程中出现了被调包的现象。将积极配合公安机关调查,严惩不法分子,并及时向社会披露调查情况。
京东除了按照规定赔偿消费者外,假茅台事件已经成为了一个烂尾事件。作为当事人的另一方,茅台先是宣布不再给京东供货,催促京东调查出事件真相,给消费者一个满意的答复,尔后是茅台集团董事长李保芳去北京拜会京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东。截至目前,京东不再提及假茅台事件。
还有一个案例是,张女士在京东全球购上购买了一款化妆品,可是收到货以后,张女士发现商家发给自己的产品与自己从韩国专柜购买的有出入,不但包装盒与专柜的不同,对比之下瓶体的字迹也显得更加粗糙,而且细心的张女士发现瓶体上竟然有污渍,“废了好大的劲才扣下去”。
针对张女士“假货”的质疑,卖家概不承认,并要求张女士出具“专柜验货”证明;而对于“瓶身上的污渍”先是表示“库房存放造成”,后又推脱为“海关检查”造成。当张女士要求京东店铺提供海关合格证,客服则非常干脆地表示:没有。
有位浙江的女士花3000元买了一个库驰的钱包,寄回来发现是假的,虽然最后退货了,但刘强东说好的罚到店家倒闭呢?这家卖假货的店铺到目前还在经营。
既然刘强东多次对媒体表态京东只卖真货,那么京东也该把打假放在工作日程上了。京东承认卖假货并不会失去消费者的信任,一味掩盖销售假货的真相,这种掩耳盗铃的思维,已经成为京东最大的危机。否则最终伤害的还是京东自身的信誉,再接下来就要考验消费者的忍耐力了。
最后,我们想以一个段子结尾:有的电商,以假货的价格,把假货卖给想买假货的人;还有的电商,以真货的价格,把假货卖给想买真货的人。请问,哪家电商更可恨?
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