【见】
记得有次去楼下中信银行办理业务，接待我的小姑娘（A）看似非常热情，问了N个问题后，让我去柜台排队，在柜台排队半小时后，却被告知这个业务只能去刚才接待的地方办理。此时，一个自称经理的人过来了解情况，A小姑娘叙述一番后，经理也没给个明确说法便匆匆离去。
想必去政府机构或者银行办理业务的人，都经受过这样的折磨。不过幸好，后面来了另一个小姑娘（B），我正想叙述刚才那番折腾，B小姑娘说:"我明白，您稍等，我一定帮您解决好"。三两下，问题解决了。
经理是领导，但他没有体现出他的水准，B姑娘与A姑娘的区别在于，责任心。
领导力不是头衔、特权、职位或者金钱，领导力是责任。
【感】
从这个事件后，每次去楼下，我会尽量跟B女孩叙述要办理的事情。由次，我去到每一个银行，都先观察一下大厅和柜台的人所呈现出来的状态。慢慢的，你会发现其中的规律：
一个单位，或者一个部门，总有那么一两个特别靠谱的。
想要快捷的办理业务，找他们就对了。但在此之前，你还得学会一套看人的本领才行。
【思】
今天的课程有道思考题挺有意思：领导力是名词、动词还是形容词？为什么？
1.如果你是一个领导，却没有为部门或下属解决问题的能力，那么在领导力在这里就是名词。
2.如果你看了今天的文章，或者听过领导力的有关课程，决定从此习得这种责任，领导力就是动词。
3.如果你跟我一样，在工作中是一名普通的员工，但在工作中，经常帮部门解决问题，有责任心，领导力对我们而言是形容词。
所以，领导力并不是单一状态的存在。
【行】
再回到上面那个银行的经历，我觉得B姑娘是她们队伍的领袖，而经理，只是拥有领导的职位。
真正承担责任，带领大家解决问题的人就是领袖。
领导力的课程不是教会我们如何当领导，而是如何当领袖，真正发挥自己的领导力。
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